“扫码支付，very good！”近日，一位00后黎巴嫩小伙子在兴业银行义乌国贸支行工作人员的帮助下，下载了手机银行、支付宝等App，还顺利兑换了300元“零钱包”。“兴业服务，very good！”他用不流利的中文连连发出赞叹。作为一名刚来到义乌的中国文化爱好者，他对“国际义乌”和兴业银行的印象非常好。

3月初，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等六个方面，以进一步提升支付便利性。兴业银行迅速行动，以多措并举的专业服务，周到细致的暖心行动，确保外籍来华人员、老年人等群体畅享便捷支付。

蓝色“零钱包”受好评

“May I help you？”兴业银行厦门莲花支行客户经理洪秋香一句流利的问候，让一对外籍青年仿佛“找到了救星”。

“我当时正在大堂，看到有两名外国友人走进网点，眼神有点不安，就上前询问。”洪秋香一问才知，原来这两位国际友人今天刚到厦门，想兑换一些人民币，但却没有带外币现金，不知道怎么办才好。“我们网点的ATM机支持境外卡提取现金，我就引导他们来到了ATM机前办理。”洪秋香表示，就在前几日，她参加了行里的相关培训，没想到这么快就有了用武之地。

看着两名国际友人顺利取到了人民币现金，洪秋香还不忘向他们介绍兴业银行的“零钱包”。“考虑到他们在厦门打车、吃饭都需要用到零钱，我就介绍了这项服务，他们兑换了500元零钱，对我们的服务也很满意。”洪秋香表示，服务完成后，这对青年还主动跟洪秋香合影留念。

如今，像这样的国际化服务，正在更多兴业银行网点发生着。

“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖！”来自埃塞俄比亚的机长卡沙拿过兴业银行“零钱包”时露出了大大的微笑。“这样我去吃中国美食更方便了！”

卡沙因航班计划，常年往返埃塞俄比亚和中国，工作之余，他喜欢到处走走，一饱眼福和口福。“他说以前都要排队兑换，这次来我们兴业银行，发现有不排队就能兑换零钱的服务，他非常开心！”兴业银行郑州航空港支行工作人员表示。据悉，该支行毗邻某国际航班的协议酒店，自去年国际货运航线正常化以来，该行接待的外籍来华机组人员逐渐上升，这个蓝色的零钱包成了他们游中国的“好伙伴”。

除了游客，外籍商人对这个零钱包也青睐有加。晋江，聚集着不少国际创业者，近日，一名叙利亚籍青年就来到了兴业银行晋江支行兑换零钱。在晋江多年的他，主要从事鞋材批发零售，对10元、20元、50元面额的零钱需求很大。在客户经理的帮助下，这名青年顺利地兑换了500元零钱，满意而归。

优化外籍人士来华支付便利化，兴业银行不仅关注厅堂服务的提升，还积极走出网点，在“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景加大服务。在旅游热门城市昆明，兴业银行积极做好现金保障，在涉外场景、景区、酒店、口岸、外商或台商投资区、自由贸易区等地做好现金供应保障，重点提供“零钱包”服务。

据悉，自兴业银行推出“零钱包”服务以来，获得了很多小摊小贩、批发零售等行业从业者的赞誉。随着国际经贸、旅游的回暖，这个零钱包也成为了兴业银行服务国际友人的一张“名片”。截至目前，兴业银行已发放零钱包超2.1万个，兑换零钞超1300万元。

高效开卡享便利

零钱兑换之外，也有不少国际友人选择在中国的金融机构开卡，体验“刷卡”消费和绑卡移动支付。

近日，兴业银行台州玉环支行就遇到了这样一位客户，他来自瑞典，在台州当地当老师，带着刚刚获得的新版中华人民共和国外国人永久居留身份证，他走进了网点。支行大堂经理核对身份证联网信息后，顺利通过智能柜台为他办理了银行卡开卡业务。“太快了！”这名瑞典友人用中文表示。

巧的是，在兴业银行大连分行，工作人员也于近日服务了一位瑞典籍的客户。“这名客户是瑞典籍华人，这段时间回国探望父母，持有的是短期旅游签证，开卡时遇到了困难。”支行工作人员表示，在确认客户信息和开户需求后，银行卡很快就办了下来。“这张卡不仅可以在国内使用，当客户回到瑞典后，在境外取现、消费、转账等方面也可以享受相应的优惠。”

“我们最近刚为一位美籍华人开立了‘寰宇人生借记卡’，在智能柜台上办理的，客户对我们的服务效率很满意。”兴业银行沈阳分行的一位工作人员表示，为方便外籍人士开卡，智能柜台支持永居证的机读验真，这不仅确保了账户的安全性和合规性，还大大节省了客户办理业务的时间和精力。同时，通过网点的ATM机，外籍人士还可以方便地查询余额和进行人民币取现。

在义乌，一位来自荷兰的采购商Mustaf在兴业银行成功开立人民币账户后，还主动要求开立数字人民币个人钱包。“这名客户在义乌做生意，对我行的服务非常满意，对数字人民币支付体验也非常期待！”兴业银行义乌国贸支行工作人员表示。

近年来，兴业银行始终积极推进外籍人员等人群的支付便利性，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，优化开卡和取现流程，积极构建多元化、多层次的支付体系，为外籍人士来华创造更优的金融环境。目前，已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等文旅场景开展商户外卡受理改造，极大提升境外来华人员支付便利。

一个小小的零钱包、一次高效的业务办理、一回热情周到的专业服务，每一个细节都彰显着兴业银行服务外籍来华人士的速度与温度。优化服务没有止境。未来，兴业银行将进一步深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，以更加有力措施，进一步提升支付服务水平。

文/金仁甫

编辑/范辉