春节前夕，一则河南“车坚强”的新闻登上热搜第一。一辆上汽大众朗逸在安徽高速上遭遇追尾事故，车尾严重损坏，但车主却用胶带临时修补，坚持继续踏上春节返乡路。上汽大众知晓此事后，迅速响应，第一时间安排信阳荣昇4S店上门维修、提供迅速出险服务，并为车主提供代步车，保障车主顺利返乡过年。

此外，上汽大众还启动紧急维修服务，赶在节后返工前，将车主的爱车修复如新，以实际行动诠释“最可靠的移动出行伙伴”。

坚强的后盾

“车坚强”的安全返乡、顺利返工，得益于上汽大众四十年来建立的完善的服务体系。

春节期间，上汽大众线上、线下服务不打烊，千家服务网点保持专人值守，持续为近10万名用户提供维保和救援服务，使命必达地解决消费者在春节期间的车辆问题。值得一提的是，针对特殊情况，上汽大众提供特殊关爱。比如针对遭遇雨雪影响的受阻用户，上汽大众特设高速路口暖心补给站，为寒风凌冽中归心似箭的车主送上来自上汽大众最真挚的温暖。

上汽大众秉持着“Wecare关注车·更关爱你”的品牌服务理念，在中国质量协会所开展的中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，蝉联多年合资品牌“售后服务满意度”冠军。

今年，上汽大众售后服务除了坚守服务品质，还将在新媒体运营、配附件多渠道销售和提升、服务生态创新、未来车型项目技术准备、人工智能技术支持等领域进行开拓创新，践行让大众更出众，为用户提供坚实的保障，成为用户坚强的后盾。

坚强的实力

“车坚强”传递的不仅是坚定的返乡信念，也是朗逸坚强实力的写照。自2008年上市以来，朗逸家族长期以销量大、口碑好、保值率高等显著优势，成为超590万车主信赖的品质优选。去年6月上市的朗逸新锐，凭借“入门即高配”的过硬实力，进一步强化了朗逸家族在A级家轿市场的竞争力，为年轻消费者提供国民家轿新选择。今年1月，朗逸家族以40,000+辆的销量稳坐国民家轿冠军宝座，再次以坚强的实力诠释国民家轿的不二之选。

未来，上汽大众将继续为消费者提供丰富、优质的产品，完善、专业的服务，“车坚强”的故事还在延续。

文/丰岚

编辑/赵一棠