吴泳铭:坚持“万能的淘宝”定位,2024年加大用户核心体验投入
北京青年报客户端 2024-02-07 20:55

2月7日晚,在2024财年第三季度业绩分析师电话会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭表示,将在用户核心体验上加大投资,在消费分级体系下,为不同消费群体提供“好货、好价、好服务”,支持淘天重拾增长和稳固市场领导地位。因此,2024年对于淘天集团是综合能力提升之年,也会是一个投入的大年。

吴泳铭表示,在全球竞争最激烈的中国电商市场,淘天集团GMV继续保持第一位,是消费者购物和商家经营的主力平台,商品丰富度继续保持第一位;而在商品价格力、服务和产品体验等方面,仍需要做针对性的投入和提升。

2024年淘天将在用户核心体验上加大投资,重点投入几个方面:一是加大对品牌商品和产业带商品的投入,强化平台供给优势;二是加大投入产品能力建设和商家与平台的商业模式关系优化,在淘宝平台上创造出更优的性价比;三是投资于消费者服务全程体验的提升;四是提升用户消费频次,平台消费体验和服务质量的提升能够带来用户消费频次的提升,也会带来用户增长效率的显著提升。

针对备受市场关注的价格力策略,吴泳铭强调:“我们关注的价格力是在好货基础上的好价,这是消费者跨越周期的需求,也是做生意的本份。”

淘宝天猫今天仍是价值最高的购物平台和商家经营主阵地,“通过2024年的综合能力建设,我们对淘天重回增长非常有信心”,吴泳铭说。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟

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