大兴区安定镇适老助残再升级 让政务服务更暖心
北京青年报客户端 2024-01-23 19:56

1月23日,北京青年报记者从大兴区获悉,安定镇聚焦老年人、残疾人等特殊群体,通过办事途径融合、流程融合、服务融合等形式,多举措推进政务服务线上线下渠道一体化服务,进一步提升老年群众、残疾人群体等办事的便利度和满意度。

梳理服务清单,打造标准规范“服务形式”

结合“办不成事”反映窗口收集的问题,梳理人保、医保、民政等与老年人、残疾人等特殊群体生产生活密切相关的服务事项清单,并动态更新。同时,根据老年人、残疾人等特殊群体实际需求,设立爱心窗口,提供“免排队、优先办、耐心办”等便捷服务。 

营造服务环境,提升助老助残“服务能力”

在政务服务中心办事大厅修建无障碍通道,设置无障碍扶手、无障碍卫生间等设施,配备轮椅、急救药箱、老花镜、手写板、助听器、放大镜等助老、助残设备。在自助服务区通过二维码、小视频等多种形式直观展现办事指南,方便老年人、残疾人等特殊群体查阅了解,真正做到“小设施大爱心、小窗口大服务”。 

创新服务模式,构建方便快捷“服务场景”

利用“政务晓屋”打造远程可视化、线上面对面的服务平台,提供全程在线答疑咨询、即时指导、帮办代办等服务,有效解决老年人、残疾人等特殊群体“看不懂、听不清、不会写、不能说”等实际困难。依托帮办代办队伍,形成“进村办+上门办”服务体系,群众可就近到村级政务服务站直接办理,也可通过电话、微信等方式预约上门办理,实现办事“不出门”。

下一步,安定镇将持续提升线上线下的服务能力和服务水平,创造更加优质的办事环境,不断提升群众办事体验,让政务服务更有温度,群众办事更加满意。

供图/大兴区安定镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/叶婉

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