近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

政务服务是衡量营商环境的重要标尺，直接关系到人民群众的满意度、获得感和幸福感。近年来，中央和地方出台了多个文件，深入推进政务服务改革，取得了实实在在的成效。企业和群众“跑多次”“找多人”“填多表”以及审批材料多、环节多、耗时长等情况越来越少。

企业和群众要办理的“事情”“事项”，既是具体的民生问题，也是公共服务问题。对于企业和群众而言，“高效办成一件事”就是要少跑腿，把要办的事情办好、办快。尽管各地都在不断优化政务服务，但是在一些地方和领域，办事难、办事繁的“痛点”犹存，政务服务业务不协同、系统不互通，标准不统一、流程不便捷等情况不同程度存在，这不仅会消耗办事人员的精力、增加办事企业和群众的成本，而且可能造成一些企业和群众不必要的损失。

此次《指导意见》为政务服务提出了更高标准和要求，也制定出更为精细化的工作任务和时间表，如要逐年梳理一批重点事项；推进异地事项跨域办；将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理等。这些举措将有助于各地聚焦突出问题，加强协同配合，优化服务举措，提升服务效能，让企业和群众更快捷便利地办成事，更好满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼，也是一项系统工程，需要各地各部门加强渠道建设，深化模式创新，强化数字赋能，推动线上线下融合发展，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升企业和群众的获得感。

文/林楠特

图源/视觉中国

编辑/王涵