近日，北京再次降温，海淀区社会保险基金管理中心办事大厅的165个座位全部加装了暖心坐垫。海淀社保从“小”入手，推动服务体验“大提升”。

北京青年报记者发现，除了爱心坐垫，办事大厅的“社保驿站”还配备了图书角、医药箱、轮椅等便民设施，协调美团、怪兽充电等单位设置3组惠民共享充电宝，租赁单价仅为市场价的三分之一，为办事群众提供生活便利。

为给参保人提供更加舒适的办事氛围，海淀社保中心在业务高峰期安排专人在网办业务区、自助报盘区等人员扎堆点位开展“定点式”服务，日均提供帮办代办200余人次。“我们还在前台设立‘快办窗口’，在办事业务高峰期根据人流量开通此窗口，通过人工提前辨别业务难度，实现简事快办。”社保中心负责人介绍说。

此外，北京智慧人社一体化平台上线以后，通过线上申报、数据共享、业务协同等新功能缩短了业务办理流程、提高了业务办理效率。尤其线上申报功能涵盖了日常高频、热点业务，经办人员足不出户便可办理。海淀社保中心工作人员注意到，有些无电子执照的单位社保户未开办一证通电子证书，这些单位也就无法通过网申平台办理业务，于是主动向前一步，帮助这些单位协调办理一证通数字证书。针对线下窗口办理业务的单位开展需求调研，统计需求量，引导无电子执照的参保单位通过“一证通”数字证书线上办理业务，线下设立“一证通”业务快捷窗口，减少等候时长。同时，工作人员梳理开通“一证通”材料清单和流程，主动对接开户公司为单位定期上门办理，今年以来共为40余家单位成功开通。

海淀社保中心微信公众号还上线了“社保微课堂”和“热点问答”模块，提供基础常识、转移接续、社保稽核等8大类32项高频问题解答。聚焦身份证与档案年龄不一致、特殊工种退休审批等办理频率低但较为复杂的业务，通过公众号推出专项宣讲和培训，服务面覆盖全区参保单位，1月以来共4400余人次参与。

文/北京青年报记者  王斌  通讯员  白云慧  张琪

编辑/张鹏