及时暖心救护 传递金融温度
北京青年报客户端 2023-12-28 14:24

“那天多亏了咱们农行的同志及时向我伸出援手,不然后果不堪设想……”这天上午,一位老先生来到农行北京分行辖内城市副中心东关支行,送上一面绣有“心系百姓伸援手 见义勇为品德高”的锦旗,并激动地同工作人员握手、连连致谢。

时间拨回到几天前。这天,老先生与妻子正走在路上,经过东关支行时,突然发病晕倒在地。一切来得突然,老先生的妻子被吓得手足无措,旁边路人注意到后热心地上前查看并帮忙呼救。

当时,距离事发地不远的东关支行内,朱海佳正在大堂巡视,听到门外传来一声“有人晕倒了”,来不及多想就冲出网点去查看情况。只见一位老先生躺在不远处的小路上,脸色发白,口唇青紫,旁边一位老人正一手擦着眼泪,一手颤巍巍地掐着老先生的人中穴,口中还喃喃道:“老伴,快醒醒,别吓唬我,这可怎么办啊……”

“阿姨,别着急,我是农行的员工,我来帮您!”上前查看老先生的情况后,朱海佳立刻安抚老人,起身召唤网点其他工作人员前来帮忙,自己则拿出手机拨打120说明情况,并帮助慌乱的老人与女儿取得联系。

事后老先生听妻子讲起,等待120的那段时间,始终有人陪在他们身边。考虑到当时室外温度低,工作人员还贴心地推来轮椅,送来热水、毛毯等物资为他们驱寒。

“阿姨,叔叔醒了”,“您能听见我说话吗”幸运的是,没过多久,老先生逐渐恢复了意识……几天后,农行东关支行大厅内就发生了这暖心的一幕:身体康复的老先生专程来到网点,代表全家致谢并送上锦旗。他感慨道:“如果没有你们及时伸出援手,我都不敢想象后面的事情,谢谢!谢谢!”

整个事件画上了圆满的句点,暖心的瞬间则被定格在了寒冬,而这只是农行北京分行贴心服务老年客户的一个缩影。近年来,该行秉持“老吾老以及人之老”的情怀,积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念,聚焦老年客户等重点群体,从便利性入手,在细节处深究,切实增强老年人在金融服务中的安全感、获得感和幸福感。

文/金仁甫

编辑/范辉

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