“在信访室工作十余年，守好监督‘前哨站’，架起信访‘连心桥’是我的职责所在。”被评为广西“柳州勤廉先进个人”的柳州市纪委监委信访室主任文颖20日表示。

2003年，刚刚大学毕业不久的文颖加入柳州市纪委监委信访室。彼时对于会计专业毕业的她而言，对信访举报工作不甚了解。后来，其通过不断加深业务学习，逐步成为一名业务骨干。

在文颖看来，想要当好一名优秀的信访干部，靠一时的热情远远不够，既要化解信访矛盾“事结”，更要解开民众的“心结”。有时候，民众反映问题属于个人诉求，文颖也都全力做好答疑解惑，以真诚解心结。

日前，文颖对信访件进行分流和处理

文颖记得有一次，一位来访户反映自己父亲的有关问题。说话间来访者因情绪过于激动，突然头晕不适。文颖立刻扶她到沙发上躺下，给她准备热茶、热毛巾，等她的身体状况逐渐好转后，再重新开始沟通。“临走时，她特别感谢我解开了她的心结。”文颖说。

作为信访干部，文颖常常需要下到基层，面对面听民意，收集问题线索。有一次，她在和基层交流中，有同事提出：“能不能让民众在家门口就能反映问题？”这是一个贴合基层民众，将信访举报与基层监督有机融合的好机会。

为此，文颖和同事们多次到村屯调研，与基层干部民众座谈，了解实际需求，深入探讨如何加强纪检监察机关与村民自治组织，协同联动问题，一步步搭建起“廉情驿站”工作模式。通过指导县区纪委监委以“互联网+”为载体，建设村级“微权力”特色监督平台，在终端设备上开通信访举报和意见建议反馈功能。

日前，文颖指导柳州市纪委监委年轻干部工作

2022年，“廉情驿站”工作模式在柳州市铺开推广，解决民众“急难愁盼”问题的线上“连心桥”架起来。现在民众动动手指就能在手机上反映问题，不跑腿也能解决“烦心事”。

同时，文颖意识到鼓励和引导民众积极参与信访举报，十分重要。其协助柳州市纪委监委出台《柳州市纪委监委奖励实名举报有功人员办法(试行)》，将纪检监察业务受理范围全部纳入举报奖励范围，鼓励民众实名举报，保护举报人信息。

文颖表示：“民众参与监督的主动性被调动起来，我们通过举报查实一批违纪违法案件。”2021年7月，该市纪委对实名举报市公安局赵某违纪违法问题的民众一次性奖励5000元。2021年5月至今，全市已奖励实名举报24人次，兑现奖金41000元。

文/林馨 姚瑶

编辑/王朝