石景山丨应急物业入场 “三招”破解小区失管难题
北青社区报石景山版组 2023-12-01 19:45

最近这半个月,家住石景山区古城街道现代嘉园的居民发现,社区更换了新的物业公司,与此同时带来了一些可喜的变化——楼道卫生干净整洁了,乱扔的垃圾被及时清理了,新的景观装点着小区环境……尽管接手社区的时间不长,但新物业带来的新气象,无疑给这个长期处于失管脱管状态的社区的居民们吃了一颗“定心丸”。

记者了解到,现代嘉园共有3个社区18栋住宅楼,为2012年入住的回迁社区,辖区有老古城东、西两个社区居委会。由于物业管理长期处于失管脱管状态,小区居民反映最多的就是环境卫生差、停车困难等问题。

针对这一现状,古城街道和社区探索治理模式,以“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众表决”总体工作思路为依托,经过多方协调,引入盛景嘉和物业入场,希望通过资源的有效整合,借助物业公司的专业素质和专业精神,提高回迁社区的服务管理水平,优化居住环境,改善居民的生活条件。“尽管上岗仅半个来月,新物业公司就用三套招式摸索出了小区管理‘密码’。”街道相关负责人说。

招式一:主动治理除隐患

在盛景嘉和物业入场的第一天,物业维修人员便发现东区4号楼的一部电梯存在安全隐患,物业当即决定停运维修。“电梯维修是挑战也是机会,居民能看到我们的服务诚意,也能让我们主动治理,避免后续的安全隐患。”物业经理说,电梯停运期间,保安守候在楼梯口,搀扶无法独立上楼的居民从楼梯间回家。

然而,三个小区共65部电梯,存在安全隐患的电梯不止这一部,为及时解决电梯安全隐患问题,物业牵头建立了“电梯应急群”,同时加大电梯运行隐患排查力度,确保电梯安全运行。

招式二:全天候值守、保洁

新物业带来的新变化居民有目共睹——分拣厨余垃圾、擦拭垃圾桶、清理公共区域的每个角落……多年来没有正式保洁、保安的状况终于得以解决,同时物业承诺24小时有保安值守和网格区域保洁。

要想实现小区常态监管,人员配备是必不可少的。“我们在3个小区安排了26名保安倒班,分别负责门岗执勤、日常巡逻、中控监督等工作。”据物业经理介绍,保洁人员也从1人增加到20人,未来保洁人员将细致划分网格区域,各自盯守岗位,随时保持小区的整洁环境。“希望咱们居民在监督物业的同时,也能更好地爱护环境。”居民王淑桂满怀期望地说道。

招式三:高效率的用心服务

在日常工作中,处理居民诉求是物业重要任务之一。“厨房管道堵塞,污水倒灌到家里了!”接到居民的电话,物业维修人员与社工第一时间赶去查看。在疏通过程中发现,食物碎渣堆积导致管道堵塞,维修人员兵分两路,一路在居民家中做疏通工作,另一路检查小区整体排污管道,防微杜渐。

随着“哗啦”一声,厨房水管被疏通,但一屋子的积水却让上了年纪、行动不便的居民犯了难,物业便和社区工作人员一起动手清理积水。

积水清理干净后,老人握着大家的手表示感谢。“除了高效解决居民难题,我们也会时刻谨记用心服务的理念。”面对居民的诉求,物业公司有求必应,高效处理,获得了居民的认可。

文/北青社区报石景山版组 胡晓宁

编辑/朱泽清

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