生活|“政务晓屋”落地—— 社保民政残联等服务实现“云办理”
北京青年报客户端 2023-10-27 07:00

“真是高科技,这设备也太方便了!”家住新城嘉园南里社区的居民王女士从政务晓屋中走出来,开心的说道:“之前办理业务只能去大厅,现在在家门口就办了,操作还挺简便。”

近年来,北京市大兴区榆垡镇政务服务中心持续深化落实“放管服”,深入推进政务服务体系改革,于细处着眼、小处着手、实处着力,构建“办事有人接、过程有人问,结果有人盯”的服务机制,促进政务服务提升,群众获得感和满意度不断增强。

落在细上,积极优化更快捷、高效的办事环境,在政务服务中心、分中心、新城嘉园南里社区分别引入“政务晓屋”,云搜索办理信息,云预约就近服务点位,云办理涉及社保、民政、残联等54项高频服务事项,打造“一屋通晓、一屋通办、政务下沉、数据上云”服务模式。同时,与河北省廊坊市固安县签订跨省通办合作协议,打破区域壁垒,依托政务晓屋实现63个民生高频事项、139个企业高频事项异地办理,真正让“群众来回跑”变为“部门协同办”,极大压缩企业群众办事时间成本。

落在小上,以小见大统筹服务资源、拓宽服务渠道、兜底人工服务,依托“服务小分队”“村居代办”“村级专管”三支队伍,打造“全时段、全方位、全覆盖”的一体化服务流程,以就近服务、上门服务为群众实现全过程帮办、代办、导办。同时,在政务大厅增设“政企同心座”服务专区,同步组建企业服务团队,以“分类标注、精准对接、服务下沉”模式,为30余家企业提供政策咨询、业务办理的“一对一”管家式服务,助力大兴机场和榆垡镇域企业更好发展。

落在实上,倡导实处着力,知行合力针对残疾人、老年人等特殊群体,首创“政务+医疗”的“适老”服务新模式,秉持“实干争效”服务理念打造政务快车“榆你相办”,与医疗巡诊车同频开进村社区,开到百姓家门口。面对面、手把手、零距离讲政策、解疑惑,现场咨询办理定点医院变更、社保卡补换、医保费用手工报销等70余项高频政务事项,服务群众3000余人次。

文/北京青年报记者 陈斯
编辑/韩世容

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