平安人寿凭借前瞻视野，针对沉淀积累的存续客户，推出了“社区网格”经营模式，开创寿险业务高质量发展的崭新篇章。2023年4月，平安人寿北京分公司正式启动社区网格项目，此举旨在深耕社区，打造一支具有高素质、高收入、高留存特质的纪律队伍。

截至目前，平安寿险社区网格项目已覆盖全国44家二级机构、65个网点，未来计划全国铺设400+网点，建立50000+人才队伍，为平安客户提供更贴心、更专业的服务。

中国平安：民族品牌，值得信赖

近日，《财富》杂志公布了2023年世界500强企业排名，中国平安位列第33位，再次成为国内保险行业的领军企业。作为一家引领行业的综合金融集团，中国平安历经35年的风雨历程，如今，致力于探索“金融＋生态”和“综合金融＋医疗健康”并行的新战略，并将“保险＋健康”和“保险＋养老”作为发展方向，为客户提供健康、医疗、居家养老及高端康养等领域，全方位、多元化的服务和保障。

社区网格：寿险行业的创新之举

引领创新服务模式

近年来，国际寿险行业发展呈现由新单快速增长向新增、存量并重阶段转变的趋势，基于此，平安人寿社区网格模式应运而生。作为寿险经营的重要渠道，社区网格基于“一网格一专员”的原则，推出了线下专员主导，线上坐席辅助的创新服务模式。秉承着“诚信、勤奋、协作、专业”的核心价值观，社区网格致力于为客户提供持续、高质量的服务；同时，更好地了解客户需求，及时响应并提供个性化的解决方案。

多重优势助力发展

1. 用工制度优：平安人寿社区网格率先探索代理制与合同制双轨并行的用工模式，网格专员达到一定条件可以自主选择适合的模式，如选择合同制，即可以与外包公司签署劳动合同，享受五险一金。

2. 收入有保障：平安人寿社区网格结合专员的工作内容设定相应的收入机制，突破了以往代理人制度完全依赖销售业绩获取收入的模式。对于能够完成公司安排的相关工作内容的专员，提供了基础的收入保障。

3. 管理制度严：平安人寿社区网格通过“四严”管理模式，确保专员的出勤、培训、服务等都达到高标准，构建素质过硬的服务团队。

4.团队质量高：目前，北京机构海淀网点招募的专员全部都是专科以上学历，本科占比超过50%，确保了团队的专业能力和服务质量。

5.培训体系优：平安人寿社区网格构建了初、中、高级服务的系列培训，帮助专员提升服务技能。同时，平安集团还有着强大的线上学习平台，提供全方位培训支持。

6.科技助力强：平安人寿社区网格为每一名专员配置一台专用“PAD”设备，全方面科技赋能让服务面访更加轻松；专属客服坐席线上支持，线上线下联合经营。

备注：本文章中提到的健康、医疗、居家养老及高端康养服务由平安集团旗下公司及具有经营资质的第三方服务机构提供。

文/金仁甫

编辑/范辉