一季度银行业消费投诉情况公布 汇丰银行居外资银行首位
北京青年报客户端 2023-06-15 16:26

据国家金融监督管理总局6月15日公布的《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(下称“《通报》”),监管部门一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件,较2022年第四季度(69555件)增长50.82%。

《通报》显示,消费投诉涉及国有大型商业银行47219件,占投诉总量的45.0%;股份制商业银行29041件,占比27.7%;外资银行383件,占比0.4%;城市商业银行(含民营银行)15201件,农村中小金融机构6500件,其他银行业金融机构6565件,占比分别为14.5%、6.2%、6.3%。

在外资银行中,汇丰银行以63件的投诉量居于首位,占比16.4%,远高于投诉量的中位数5件。排名第二至第六的外资银行依次为东亚银行(62件)、花旗银行(50件)、星展银行(35件)、富邦华一银行(34件)、渣打银行(32件),占外资银行投诉总量的比重分别为16.2%、13.1%、9.1%、8.9%和8.4%。 

对比2022年第四季度,投诉量排名前六的外资银行为:东亚银行(84件)、汇丰银行(47件)、花旗银行(47件)、渣打银行(38件)、星展银行(28件)和富邦华一银行(17件)。

2023年第一季度,个人贷款、信用卡是外资银行投诉的“重灾区”。其中,个人贷款业务投诉共180件,占总量的47.0%;信用卡业务投诉125件,占比32.6%。

黑猫投诉平台上,关于“汇丰银行”的投诉主要围绕“信用卡突然降低额度”“信用卡无故被停”“最低还款未显示利息”“拒绝本金分期”等信用卡相关业务。

《通知》指出,请各银行将投诉情况向董事会报告。各银行要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。

北京青年报记者 范辉

编辑/范辉

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