“金融之于实体，主要价值还是服务。在‘业务+党建’双KPI考核下，我们的对公、零售等业务实现了较大提升。”正值五四之际，光大银行北京花园路支行行长孙天一带领35人的支行团队学习党章和《习近平新时代中国特色社会主义思想摘编》，同时总结过去一年的工作开展情况。

2013年加入光大银行以来，孙天一从客户经理起步，于2021年7月担任花园路支行行长一职。在他看来，金融服务实体需要渗透到企业和个人，尽可能多的吸纳用户形成“客群森林”，进而发挥金融的“活水”作用。

2022年，花园路支行新增对公开户数量超过250户——这一数字占到该行过去10年新增对公开户数总量的50%。同时，支行向北京地铁19号线、3号线项目提供贷款融资，对首都及副中心基础设施建设给予了有力资金支持。

日前，孙天一荣获“2022光大银行十佳支行行长”的殊荣，花园路支行也获得“2022光大银行先进集体”称号。 

构建多维“客群森林”

商品房维修基金业务是花园路支行的重点布局之一，也是其特色性业务。据孙天一介绍，2022年，北京市商品房维修基金业务日均超过500亿。花园路支行在光大银行北京分行的支持下，存单中标率超过50%。

“消费者购买北京商品房后，需要到光大银行网点进行信息归集，而归集的信息则以‘信件’形式汇总到花园路支行。最高峰时，我们一天拆除的‘信件’数量超过1000个，需要对公客户经理和柜台齐心协力来完成。”孙天一解释道。 

此外，花园路支行还承担了北京商品房维修基金的客服业务，由对公员工轮流接听相关热线电话，为维修基金用户提供咨询服务。

孙天一将维修基金业务比作支行的“金丝楠木”，需要生长在众多业务形成的“客群森林”中。目前，花园路支行的客户既包括小户、微小户，又覆盖事业单位、国企、央企的员工结算账户。服务过程中，客户经理的业务能力也更加全面。

广泛吸纳客户的同时，个性化服务是银行网点形成差异化优势的关键。由于花园路支行附近客群年龄层较高，客户经理会提供上门服务。此外，支行在门口台阶处设置了门铃，行动不便的用户只需按铃，就会有员工出来接应。

“维修基金是一个纽带，让客户和支行之间产生了联系，如何通过这个纽带提供更好的服务，是我们一直坚持并持续探索的方向。”孙天一表示，花园路支行要继续做好维修基金业务和服务，深入服务每一个小区和每一个业主。

助力城市基础建设

“客群森林”为花园路支行带来了稳定的业务，为其服务实体经济提供了保障。作为立足北京的金融机构，支行在城市基础设施建设方面积极贡献着力量。

目前，花园路支行与北京市基础设施投资有限公司（下称“京投公司”）协作，对接北京市“3个100”重点工程，为19号线、3号线投放融资贷款累计超35亿元，并为北京市轨道交通类地方债结算。2022年，支行托管京投公司的资金金额超100亿元。

在副中心建设方面，支行为北京城市副中心投资建设集团有限公司开立工程结算户54户，结算覆盖率超过75%，服务农民工代发超千人。

“助力城市基础设施建设，是金融支持实体经济的重要体现。下一步，我们将聚焦副中心商业和公益建筑运营结算，从建设服务向管理服务转变。”孙天一说。

在此过程中，光大银行在制度、产品、服务等方面都体现出一流商业银行优秀的业务素质。例如在投标环节，针对性的产品服务包提供了有竞争力的价格；在投放时，线上化贷款报告的测算、定价、用款批复等流程十分便捷，提高了支行服务客户的效率。

“在总行和分行指导下，我们有机会抓住基建的蓝海。”孙天一坦言，北京市和副中心的基础设施建设不只是平面的线路规划，而是立体的再开发，辐射地铁周边更多商业设施。从融资到产品再到服务，都蕴藏着巨大机遇，而光大银行也将在支持首都经济发展和重点建设的大潮中充分展现金融央企的担当作为。

文/曹妍

编辑/范辉