尽管ChatGPT类产品从去年底以来就持续火爆、并展示出了各种各样的用途，但其实际使用场景仍相对有限。不过，有研究人员预计，此类产品明年使用场景将出现大爆炸，客户服务将是主要目标。这可能会使得旅游业再度被重塑。

事实上，生成式人工智能已经在旅游行业进行了试验，尽管结果好坏参半。迄今为止，ChatGPT在旅游领域的应用仍显示出局限性，那就是它的数据不能延伸到2021年9月以后。这是目前的一个普遍问题，特别是在旅游领域，信息需要是最新版本的。

不过，在线旅行社现在已经被人工智能从内部重塑了，即使人们还没有意识到这一点，但他们做出的决定也已受到了这项技术的影响。

Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel表示：“Booking.com使用人工智能和机器学习已有十多年的历史。这在我们平台上的每一步都是根深蒂固的。”这包括了个性化的旅行推荐，以及40多种语言和方言的机器翻译。

私人旅行助手

现在，旅游业顶级高管们正在权衡ChatGPT和谷歌Bard之间的新竞赛，以及一些其他的竞品，对行业最新迭代的影响。

Fogel说，作为生成式人工智能核心的大型语言模型，提供了“有趣的可能性，特别是在行程构建和问题回答方面。”

但他也指出，这并非要取代人类的互动。他说，“从根本上说，旅行就是把人和社区联系起来，这种人际关系在旅行体验中永远扮演着至关重要的角色。”

但人类不具备人工智能分析庞大数据库的能力，这将为旅行者增加新的价值和旅行服务支持水平，人类互动在塑造整体旅行体验方面继续发挥关键作用。他说，“旅游领域的创新应该是使旅行者和供应商合作伙伴之间的人际互动更加丰富，同时提高规模效率。”

Booking Holding旗下的Kayak平台最近在一篇由ChatGPT撰写、Kayak员工编辑的博客文章中宣布，它正式整合了ChatGPT，以逐步扩展到更多的用户。Kayak将ChatGPT描述为“虚拟旅行助手”，允许与Kayak的搜索引擎进行更多的对话互动。

该博客指出：“用户只需输入自然语言查询，比如‘4月份我可以从纽约飞到哪里，价格低于500美元’，Kayak就会根据他们的搜索条件和历史旅行数据给出个性化的推荐。”

此外，人工智能理解和分析自然语言的能力，也允许更个性化的推荐。该博客称，“如果有人问，‘我想在纽约找一家靠近中央公园的酒店’，ChatGPT可以了解旅行者的具体需求和偏好，并要求Kayak根据这些信息提供量身定制的建议。”

压力和焦虑

人工智能作为旅行助手的角色将跟随旅行者的经历，包括在旅行计划被打乱时快速调解的能力。

Fogel表示，“人工智能在消除摩擦、表面价值、预测潜在问题以及在你的旅行出错时提供实时解决方案方面的潜力，将继续推动我们的团队。我们最终希望通过尖端技术的力量和使用，重现甚至超越传统旅行社时代的轻松和个性化，而人工智能是其中的核心。”

如今，机场体验最能说明旅行计划中发生的意外对游客的影响 。这使得西雅图-塔科马国际机场（Seattle-Tacoma International Airport）的首席信息官Matt Breed成为人工智能的早期采用者，他的首要目标之一是改善机场的客户体验。

他说，“传统上，旅行会带来很多焦虑。这主要是由于航空旅行带来的未知因素堆积起来，而机场可能是一种特别令人担忧的经历。‘我要多久才能通过安检？我有时间吃点东西吗？附近有什么购物商品？’”

Breed预测，通过集中使用人工智能和ChatGPT等生成式人工智能工具，至少可以消除或减轻部分焦虑。他将人工智能设想为一个行程分析器，提取多种实时信息来源，帮助优化乘客的旅程。他认为，把这项技术放进顾客的口袋，并使其个性化使用，这一假设很快就会成为现实。

在西雅图-塔科马国际机场的幕后，人工智能也在运营中发挥着更大的作用。

Breed表示，“能够根据人工智能的建议对我们的运营进行增量调整，确实会对我们飞机停留和飞机返航的效率产生重大影响，这有助于避免旅客非常讨厌的延误。”

编辑/范辉