Qnews|滴滴回应“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”
北京青年报客户端 2023-04-16 16:33

近日,有网友发布视频称,一名自称是滴滴员工的乘客上车后,拒绝擦掉孩子踩脏的座位,引发司乘争执。视频发布后,引发了网友热议。

滴滴出行方面4月16日就此事通报称,滴滴已注意到昨天网上关于“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦"的讨论。该订单发生于今年4月2日,7天后车内录音已失效,车内无桔视录像,无法通过车内记录核实车内情况。

滴滴方面证实,该视频中的乘客曾是滴滴员工,于2023年2月22日主动提出离职申请,3月8日正式离职。

经过与司乘双方沟通核实,情况如下:

乘客称,上车后与司机口头沟通要去2个目的地,但司机到达第1个地点后就结束了订单。在表示要投诉后。司机开始用手机录视频。乘客表示接驾车辆与订单车牌不符,自称“滴滴员工”是希望告诉司机自己清楚平台规则。视频经过了剪辑,造成了误解。乘客表示会就弄脏座位未清理向司机致歉。

司机称,乘客到目的地要求修改终点,但自己本身已接了新订单,因乘客孩子踩自己座位也不想继续服务,所以未同意修改。司机称自己不存在车牌不符的情况。

通过网传视频中车辆内饰、座椅、以及后台注册备案信息比对,该车辆与注册车辆一致,不存在人车不符的情况。但因司机于4月1日更换了注册车辆,新车为临时牌照,因此导致乘客误解。

滴滴方面在致电司机时表示理解司机的心情,并向司机表达了歉意,滴滴方面也在积极敦促乘客尽快向司机致歉。虽然司机遇到纠纷和误解时拍摄留证的心情可以理解,但为了最大程度保障司乘权益,滴滴方面也再次向司机传达,“偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的,暂停服务15-30日,情节严重的,永久停止服务"。因此平台会暂停司机接单并要求司机重新参加培训。司机也意识到自己截取视频并发布的行为不妥,并主动删除了视频。

根据平台规则,目前已对乘客暂停服务,待司乘双方和解后,乘客可继续使用滴滴出行App的服务;司机完成培训后,可以继续在平台上接单。

文/北京青年报记者 屈畅
编辑/王朝

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