为全面贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，践行金融消费者权益保护工作责任，盛京银行北京分行开展以“权利 责任 风险”、“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题的3·15消费者权益保护系列宣教活动。本次活动紧紧围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点内容，多渠道、多层次、多形式地开展金融知识普及，引导消费者树立理性投资观念，帮助消费者进一步提升金融素养及风险责任意识。

充分发挥网点宣传主力军作用

活动期间，盛京银行北京分行辖内各网点悬挂主题条幅、张贴宣传海报、滚动播放宣传视频、主题口号，公众教育服务区内配备含《金融伴我成长》小学生、大学生及老年人读本、金融知识宣传折页等资料，并安排网点大堂经理向每一位走进厅堂的金融消费者讲解金融常识，营造出网点微型“金融知识宣教基地”，使客户充分融入宣教氛围当中。

为确保本次宣传取得实效，盛京银行北京分行提高认识。将此次宣传活动作为落实监管要求和服务民生、联系群众的重要抓手，坚持宣传活动公益性，充分展示我行保护消费者权益的承诺和决心。同时，充分落实主体责任，发挥网点宣传主力军作用，建设“走出去+请进来”、“线上+线下”金融宣教网络，针对“一老一小一新”重点人群，提高活动受众。

适老助老，暖心服务银发客群

为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，该行近年来不断聚焦老年群体金融需求，各网点均配备有轮椅、老花镜等适老化服务设备，并开展敬老爱老金融服务。北京分行营业部客户李奶奶90多岁，身患重病急需将账户资金取出治病，但因年老遗忘密码且行动不便，无法亲自前往网点办理业务。为解决老人实际困难，网点工作人员在全面了解情况后，第一时间上门为李奶奶办理业务。高效贴心的服务让李奶奶十分感动，多次向工作人员表达感激之情。“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，该行将“为人民服务”的宗旨贯穿于企业发展战略。持续优化金融服务适老模式，网点以实际行动护航老年人幸福生活。

关爱新市民，助力融入城市新生活

新市民作为城市发展进程中的“新鲜血液”，承载着城市发展的新希望。该行聚焦新市民的金融需求特点，深入企业开展金融知识宣教活动。北京石景山支行于3月14日，走进以农民工群体为主的代发企业开展进企宣传，为职工送去存款保险、反诈防骗等金融知识，通过生动形象的案例分享，帮助企业职工树立理性金融消费理念，增强金融风险意识，助力新市民融入城市新生活。

创新宣教作品，拓宽线上宣传

该行积极探索“非接触式”宣传方式，依托“互联网+”创新力，广泛开展线上金融知识普及宣教，通过浅显易懂的语言、寓教于乐的方式普及金融知识，提升金融素养，有效增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。活动期间，组织全行青年员工制作长图、漫画、视频、微电影等以案说险宣教作品并通过微信公众号推送分享，网点定期开展线上微沙龙、金融线上大讲堂，引导公众更好的维护自身合法权益。

金融知识进社区，打通“最后一公里”

该行辖内各营业网点扎根社区，聚焦老年群体，开展3·15消费者权益保护系列宣教活动。北京中关村支行宣教服务小组于3月15日深入软件社区，向中老年人普及金融知识，重点讲解电信诈骗、养老骗局识别和防范技巧，同时还向老人们介绍盛京银行颐养版手机银行功能，文字字号加大、界面更简洁，操作更简单，以通俗易懂的方式教会老年人如何使用智能手机进行二维码支付、交水电煤气费、话费，帮助老年人感受数字金融的便利，让老年群体更有安全感和金融获得感。

消保护航，并肩同行。未来，盛京银行北京分行将在全面落实网点质量管理提升工作的同时着力提升客户服务体验，持续把满足人民群众日益增长的金融需求作为首要目标，以网点为主阵地，倾听消费者心声，切实履行金融知识普及宣传的社会责任，打造有温度的金融服务，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

文/金仁甫

编辑/范辉