案例简介

张某希望通过某网络平台购买一款保险产品，通过保险产品图文介绍了解后，进入投保页面，却不能点击“下一步”选项，无法成功投保，张某随即拨打该保险公司官方客服电话进行咨询，经客服人员了解情况并进行详细操作指导后，张某的问题得到解决，并成功办理了投保业务。

案例评析

本案中，张某无法投保的原因在于投保过程中，其未在投保提示页面阅读确认《保险条款》、《免责条款》所致。保险公司及时向张某说明互联网投保流程，并告知确认条款重要提示的重要性，张某在知晓后顺利完成了投保操作。

案例启示

根据《中国银保监会关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（银保监发〔2020〕26号）的规定：“由投保人或被保险人自主确认已阅读的销售页面，投保人或被保险人未自主确认的，保险机构不得接收投保人的投保申请、收取保费。”

对此，我们建议广大消费者，在选购互联网保险产品时，须仔细阅读并确认保险产品的保险条款、免责条款等重要提示信息，在充分了解产品和服务信息的情况下作出投保决策，选择更加符合自身需求的保险产品。

文/金仁甫

编辑/范辉