新闻发布会现场

记者10日从陕西官方举行的新闻发布会上获悉，2022年以来，该省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，全省消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。

据了解，陕西畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统。同时，全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。

陕西持续开展放心消费创建，方式内容进一步拓展。该省修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法(试行)》。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。同时，该省严厉打击惩处违法行为，针对消费领域重点问题，加大专项整治力度，消费环境进一步优化。

陕西省市场监管局副局长刘蓬勃介绍，2022年陕西省消费环境总指数为86.36，全省消费环境总体状况向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高。相比2021年，上升幅度最大的为维权放心指数，价格放心指数和质量放心指数分别下降了1.81和0.19，消费环境等级均保持不变。

刘蓬勃表示，下一步，陕西将继续推进消费维权机制建设，保护消费者合法权益。开展放心消费创建提质行动，积极改善消费环境。加大培育力度，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所参与创建。继续推动线下购物“七日无理由退货”活动。

此外，陕西将加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展。并加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。

文/杨英琦

编辑/朱葳