“真是太感谢北京电信营业厅了！之前都是随身携带一瓶水，喝完很难找到地方打水，现在路过咱们营业厅就能续上热水，天气冷还能拿个暖宝宝，你们太贴心了！”

自2023年2月14日起，北京电信九棵树营业厅内长期配备饮水机、医药箱、雨伞、充电器等设施，同时设立小哥临时休息区，方便路过的快递员、外卖员以及网约车司机等调整休息。夏季降暑、冬季避寒，北京电信为户外工作者搭建暖心港湾。

在适老化服务方面，北京电信也在不断探索：在稻香湖路营业厅，工作人员开车接送腿脚不便的老人办理业务，并约定日后可上门帮办处理需求；在大郊亭营业厅，营业员耐心为不熟悉智能机操作的老人解答疑惑，更新数据至新机，老人连连道谢，表示感受到家人般的温暖。

此前北京电信全国率先开通尊长专席，老人来电有专人接听，为老年人跨越数字鸿沟提供暖心服务。北京电信不仅为用户提供专属关怀，更致力于帮助老年群体解决日常使用智能终端遇到的难题。

辐射多个社区的田村营业厅每周都会组织一场老年人手机课堂，帮老人们更快、更好地融入智慧生活。张阿姨就是其中一名“学生”，从“零基础”的手机小白，到熟练地用手机查天气、买东西、控制家里的扫地机器人和智能音箱，都是营业厅工作人员手把手教会的。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟