北青快评 | 电影院服务怎能与“适老化”改造唱反调
北京青年报客户端 2023-02-17 15:30

今年的电影“新春档”,多部口碑佳作轮番上映,各家影院人气爆棚,但上海82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”。据他反映,当自己前往某影城想看场《满江红》时,竟发现线下无法购买电影票,这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里,陆老伯又辗转多家影院,竟是如出一辙,临末了就是看不到心心念念的“大片”。(2月17日《新民晚报》)

如今走进影院的观众不全是年轻人,还有部分老年人。据预计,“十四五”时期,60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%,我国将进入中度老龄化阶段。随着老年人基数越来越大,其中的老年影迷也越来越多。但从上述报道看,老年人想看场电影却不容易,以上海为例,记者实地调查多家影院发现,至少有四道门槛成为老年人观影的障碍。这种现象亟待引起重视。

影院无现场售票,这是老年人观影的第一道坎。因部分老年人仍使用“老年机”,无法从网上购票,只能现场购票,然而现场却没有售票处。影院提示可“代为购买,但因“老年机”无法传输购票信息,老年人只能“望票兴叹”。而且,线上线下电影票差价巨大,或打击老年人观影热情。另外,影院现场排片信息少以及屏幕、字号小,加之服务冷漠,都会影响老年人的观影体验。

虽说我们已进入网络化、数字化时代,但不是所有人都能跟上技术进步的节奏,如部分老年人因为知识、思维、视力等原因,目前还无法适应“数字生活”存在“数字鸿沟”。对此,2020年工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,不少网站与APP已实现“适老化”改造。此外,很多线下场所如医院、小区、商场等,也以“适老化”改造适应老龄化社会。

然而,部分影院服务与“适老化”改造“唱反调”,不但不主动进行“适老化”改造,而且将原有某些线下服务丢掉,给老年人观影造成了障碍。影院之所以如此,不外乎两个原因,一是,为了节省经营成本不设线下售票处,为鼓励线上购票,线下票价翻倍;二是,只重视年轻观众,认为老年观众偏少,或把老年观众想成“数字达人”,进而服务“主流”观众,漠视老年观众。

从市场角度看,给老年人观影制造障碍的影院目光极为短浅。虽然老年观众占比相对较低,但既要看到很多影片的中老年观众占比10%以上,更要看到随着我国老年人口基数不断增大,这个比例必然继续提升。当某些影院今天放弃老年人,明天就有可能被老年观众抛弃,因为影院的所作所为给老年观众留下了不好印象。同时,也会影响到票房总收入,不利于整个电影市场发展。

从另一些角度来说,爱老、敬老是一种中华传统美德,部分影院给老年人观影制造障碍,是逆传统美德的,这会影响到影院的形象。再从法律角度来说,根据《老年人权益保障法》规定,老年人有享受社会服务和社会优待的权利,禁止歧视老年人。而部分影院“冷待”老年人,就有变相歧视之嫌。而且,部分影院的做法,也不符合《“十四五”中国电影发展规划》的相关要求。

上述规划提出“促进电影消费、扩大观众群体、提高观影人次、为观众提供更舒适便捷的影院观影服务等目标”。当影院“冷待”老年观众,何谈扩大观众群体、促进电影消费?希望“四个门槛”引起重视,推动影院“适老化”改造。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源

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