登入系统，就可给区长写信，反映民意诉求。2月13日，海淀区信访综合管理系统正式上线。北京青年报记者了解到，该系统整合区长信箱、人民建议、海淀区29个街镇及各政府部门等，通过手机或电脑就可反映信访诉求、查询办理进度、获取处理结果，提高信访工作便捷性。

2月13日上午，北青报记者来到海淀区信访接待大厅，工作人员现场向记者演示刚刚上线的海淀区信访综合管理系统。打开海淀区区政府官网，依次点击“政民互动”“网上信访”按钮，即可进入信访“绿色通道”。群众不仅可以直接给区领导写信反映诉求，系统内还聚合了29个街镇及区级政府部门，群众可以直接向职能部门反映情况，信访渠道更加畅通。

管理系统运维人员介绍，除了通过海淀区政府官网，群众还可通过北京市网上信访平台、海淀区政府、海淀区信访办公室微信公众号、“掌上海淀”客户端等多种端口反映诉求。“如果想了解自己信访事项进展和结果，系统里都全程公开，受理、转送、答复、复查等每一个环节都一目了然。”运维人员透露，信访群众会第一时间收到短信提醒，随时掌握进展情况，进行满意度评价。该系统还配置了各种智能化辅助系统，例如，对信访事项办理各环节时限实现自动提醒，确保按时转送、答复等，进一步提高了信访事项处理效率，及时回应群众关切。

海淀区信访办党组书记、主任赵立华介绍，上线信访综合管理系统，是海淀区落实《信访工作条例》的重要举措，也是海淀区信访工作信息化、智能化建设取得的阶段性成果。长期以来，海淀区信访办坚持推进信访信息化、智能化建设，着力借助海淀区科技优势为信访工作赋能，用信息化手段架起党委、政府和群众“连心桥”，高效解民忧、纾民困。

“近期还会增加智能接访、智能办信等功能，开通网上视频接访等服务，进一步提高群众信访便捷性。”赵立华介绍，下一步，海淀区信访办将继续创新工作理念，完善工作体系，持续丰富功能模块，提高系统智能化水平和信访工作质效，更高质量服务群众。同时，也将依托大数据、人工智能等技术手段，实现信访数据分析，为海淀区委区政府科学决策提供精准辅助服务。

文/北京青年报记者  王斌

摄影/北京青年报记者  袁艺

编辑/张鹏