“李大爷新年好，我们代表居委会来看您了！”“谢谢谢谢，也祝你们新年快乐！”春节前夕，瀛海镇金域东郡社区居委会工作人员，分别到各自包楼的居民家中走访慰问，为他们带去福字和中国结，送去新春祝福。这不是一次普通的走访慰问，工作人员是带着任务来的。

“您之前反映的电车充电桩少的问题，给您解决的还满意吗？”“满意满意太满意了，以前下班回来电车没地方充电都愁死了，现在增加了充电桩，大家停车充电再也不用抢了！”家住13号楼的陈先生说道。

岁末年关之际，金域东郡社区根据一年来居民通过12345反映派单的疑难杂症，以新春送祝福为契机，深入居民家中走访慰问，了解居民近期生活情况和困难问题，对居民投诉过的问题进行跟进回访。此次走访慰问中，电动自行车充电、消防通道阻塞、噪音扰民等居民反映的问题均已解决。居委会工作人员同时询问居民是否有新的诉求，以便及时将问题解决在“家”中。

金域东郡社区有14栋楼4300余居民，按照“网格化”包楼负责制，居委会12名工作人员两人一组，每组负责两栋楼，平日里为居民处理大小难题。

5号楼高层野生鸽子筑巢的问题一直备受关注，在走访5号楼居民时，居委会工作人员特意多串了几个门，询问居民们对此问题解决的满意度。“以前楼上掉鸽子粪，我们都不敢开窗户，现在政府给收拾得干干净净的，开窗就能呼吸新鲜空气。”家住5号楼的李女士说道。

在走访6号楼的居民时，居民又提出新的诉求，反映楼道吸烟问题，不仅影响邻居家的空气质量，烟头还存在火灾隐患，居委会举一反三，研究决定预计今年8月份逐步在园区内安装吸烟立柱，让吸烟的居民有一个属于自己的空间。

社区居委会党支部书记孙晓琦表示，社区通过入户走访慰问与居民建立良好的互动关系，拉近了社区与居民的距离，形成和谐氛围。从“社区端菜”到“群众点菜”，真正将接诉即办转变为未诉先办，切实将居民的急难愁盼问题解决在“家”中，居委会也将全力以赴继续做社区居民的“解忧人”。

文/张梦媛

编辑/赵亚辉