今年春运出行，旅客最关心哪些问题？

据北京铁路客户服务中心值班主任耿岩介绍，网友拨打12306咨询比较多的是：列车时刻、余票查询、办理退票、改签业务和儿童票新版规定。在这里给大家分享快速查询的方法以及相关规定。

01

列车时刻、余票查询

打开铁路12306APP，在首页找到“时刻表”，点击进入后输入相应车次或车站，均可查询列车时刻信息。

图源：网络

余票查询也可以在铁路12306APP首页，输入出发站、到达站、出发日期，选择“查询车票”即可。

您也可以通过拨打12306客服电话，接通后对智能语音客服说“列车时刻查询”或“余票查询”，并按照智能语音助手的提示，回答相应问题，即可快速查询余票情况。

02

办理退票、改签业务

旅客使用电子支付方式，通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过铁路12306APP或车站指定窗口，办理退票、改签手续。

今年春运，退票政策还有新变化。旅客分段购买的出发地至目的地间，可联程接续的多段车票，如因一段行程中的列车晚点或停运，后续联程的车票可一并办理退票并免收退票费。

03

儿童票新规

自2023年1月1日起，随同成年人乘车的儿童年满6周岁且未满14周岁的，应当购买儿童优惠票，年满14周岁应购买全价票。

每一名持票成年人旅客，可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童优惠票，儿童年龄按乘车日期计算。

注意：儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

04

三招教你和智能客服对话

那么，如何高效通过智能客服获得想要的答复呢？

负责训练智能客服的“训练师”教大家三招，让大家拨打12306的时候，不再只会说“转人工”。

第一招：言简意赅

当您与智能客服沟通时，要尽量做到言简意赅，比如“儿童票怎么买？”“怎么退票？”“退票要多少手续费？”

第二招：各个击破

如果您有多个问题，可以逐个询问，比如说您正在前往长沙的列车上，忽然发现身份证丢失。这时您可以问“身份证丢失如何出站？”“如何办理临时身份证？”“遗失物品怎么寻找？”

第三招：稳扎稳打

如果您不知道该如何描述您要咨询的问题，您可以先笼统地描述问题，例如“退票”，然后智能客服会根据您的问题，为您筛选出相关的内容。您只需要仔细聆听，然后选择相应的内容即可。

当然，如果您的问题通过智能客服依然无法解决，可以直接对它说“转人工”，就可以直接转接人工座席服务啦！

12306客服电话，这样打更高效！你学会了吗？

内容：学习强国 中国铁路

来源：科普中国

编辑/韩世容