北京急救中心开通云服务 提升电话接通率
北京青年报客户端 2022-12-16 21:58

北京青年报记者从北京急救中心获悉,为应对急救咨询量的持续上升,北京急救中心通过提升坐席能力、开通云服务等措施,及时提高了急救电话接通率。

16日凌晨,北京急救中心已完成交换机坐席能力升级,由50席扩容至100席位,目前升级后系统运行正常。北青报记者在现场看到,在北京急救中心7楼,连会议室都被安装了接听系统,数十位工作人员正在忙碌而有序地接听呼入电话。

“近期接通的120电话中,仍有很多是寻医问药的患者甚至寻求心理安慰的人,并非危急重病人。”北京急救中心副主任王勇介绍,为了给这部分人群提供帮助,北京急救中心开通了云服务,当120呼入的电话被识别为咨询类病人后,会通过云技术将电话转接给云坐席完成咨询服务。

通过这一系列优化措施,目前,120电话接听的有效率已经从呼叫量最高峰时的百分之五六十,提升到现在的93%点多,王勇表示,未来北京急救中心还将根据120电话咨询量数据动态调整云服务,适当扩充云咨询,满足市民的咨询需要。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲

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