10月19日，北京青年报记者从大兴区政府获悉，清源街道便民服务中心以党建为引领，以改革为引擎，积极探索“党务+政务”智能服务模式，多举措持续深化政务服务窗口转作风、强服务、提效能，不断激发为民服务能力，切实打通政务服务最后一公里。

党建+ 激发政务服务新活力

“将来，想办理各项业务不用出楼，趁午休的空儿就能办妥”，10月底，水晶之星商务楼宇将作为“党务+政务”智能服务试点试运行，试点引入了一台政务服务综合类便民自助终端，企业、群众办理业务将会更便捷。

据了解，为进一步推动企业群众办事便利化、智能化，清源街道便民服务中心以企业、群众需求为导向，在水晶之星商务楼宇之间打造了一处“党务+政务”服务试点，配置政务服务综合类便民自助终端，通过远程视频交互的方式与前台受理、后台审批人员实现一对一在线视频自助办理104项政务服务事项。此外，还配备了与“综合窗口”服务相适应的高拍仪、扫描仪、评价服务器等满足“一窗”受理需要的设备，为实行“综合窗口”服务模式提供信息化支撑，满足办事企业、群众多样化需求。

此外，街道依托党群服务中心现有人员力量，对其进行了为期3天的专业培训，打造了一支素质优良、结构合理、服务高效的党员服务队，负责帮助企业群众办理业务、引导企业、群众参与政务服务“好差评”。

服务+ “四办”机制实现舒心办

街道便民服务中心还积极推行“四办”服务，即“集中办、帮代办、延时办、网上办”，以实举为群众办实事、解难事。

“集中办”，拓展服务“深度”。街道着力优化提升政务服务“一站式”功能，按照“应进必进”的原则，推进104项政务服务事项进驻大厅，实行集中审批、集中办理。

“帮代办”，提升服务“力度”。确立服务和监督并行的线上帮办运行机制，全力打造一支主动服务、微笑服务的“帮办代办”队伍，提供业务咨询、办事帮辅、上门代办等服务。此外，针对老年群体行动不便、不会使用自助设备等问题，提供全过程“陪同办理”，以实实在在的为老暖心服务举措，解决“银发族”办事“不会办”现象。

“延时办”，传递服务“温度”。中心实行周一到周五早8晚6全天候服务，周六提供6小时延时服务，提高办事效率，获得群众一致好评。2022年以来，中心已为1471余人次提供延时服务。

“掌上办”，彰显服务“速度”。依托“首都之窗”网站、“北京政务服务”小程序等服务平台，推行“不见面”审批，引导群众网上办、指尖办、邮件办，实现办事“零跑腿”。这些暖心便利化服务，无不彰显着政务服务的新突破和办事体验的更优化，推动政务服务效能最大化的同时，真正实现“一刻钟”服务圈。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞