北京:214项人力社保服务可全城办同标办
北京青年报客户端 2022-10-10 07:26

办事大厅宽敞明亮、温馨舒适,综合窗口“一次办好”,“信息跑路”代替“群众跑腿”,人社214项服务“全城办同标办”……党的十八大以来,北京市人社系统认真践行以人民为中心的发展思想,大力加强系统行风建设,持续优化服务通堵点、疏痛点、解难题,绘就了“人社服务为人民”的新图景。

加强和改善工作机制

信息代替群众“跑腿”

今年7月,北京东方慧博劳务派遣有限公司人事专员付玉收到了这样一条短信:“您好,您单位***等人临近法定退休年龄,您可以使用电脑登录系统,了解具体情况。”付玉赶紧按照提示在网上进行申请、预审档案等程序。“以前办理退休业务,要抱着一大摞材料去社保大厅。现在,收到短信提示后,在网上申请,预审档案,系统生成养老保险待遇信息确认表,销户提取的公积金将转入相应银行账户,医保也能自动办理在职转退休。”付玉感慨,从跑N次到“云办理”,办事效率大大提升。

十年来,北京市人社局把行风工作与主责主业、党风廉政建设、深化“放管服”改革、优化营商环境等工作统筹部署、一体推进。2018年,人社部在全国人社系统开展行风建设三年专项行动,召开系统行风建设电视电话会议进行动员,行风建设的重要性和紧迫性更加凸显。

“我们针对人社服务领域不平衡不充分的方面靶向发力,从行风工作的制度顶层设计、工作拓展延伸、完善工作机制等方面开始加强和改进。”相关负责人表示,该局聚焦“我为群众办实事”实践活动,着力推进政务服务“减流程、减时限、减材料、简便办”,升级“互联网+人社服务”,大力推广电子印章,扎实开展练兵比武,发挥典型示范作用,推动行风建设工作再上新台阶。

开展“局处长走流程”

推动出台5方面措施

“副处长拜师美团骑手体验送外卖,12小时赚41元。”2021年4月,这则新闻引起网民热议。视频中,时任北京市人社局劳动关系处副处长的王林手拿头盔,坐在马路牙子上,感叹外卖骑手之不易。

王林等人社干部深入基层,换位调研,了解到外卖员与网约车司机的真实状况,以此成为北京市人社局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。

北京市人社局还创新思路和举措,精准对接群众诉求,从2020年7月起,全系统上下联动,开展了“局处长走流程”专项活动。截至目前,市局层面累计350余人次参加。

“从企业、群众视角深入查找,有效解决工作中的堵点、痛点,推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸,人社经办服务从‘方便管理’到‘方便办事’转变,走出了一条强化行风建设、提升服务效能的新路子,解决了一批企业群众‘急难愁盼’的问题。”北京市人社局行风专班主任张友道介绍说,此项活动推动出台了优化营商环境若干措施、“场景式服务”实施方案等5方面举措,进一步夯实行风建设制度基础。

 优化服务是一场刀刃向内的自我革命,北京深入落实人社服务“快办行动”,找准症结,补齐短板,重塑优化业务流程提效能,实现审批流程、办理时限、申报材料“三减办”。

214项人力社保服务

可以“全城办同标办”

办理时限压减70%以上、申报材料精简了76%、超过90%的服务事项实现“全程网办”、13枚电子印章全部实现场景应用……近年来,北京市人社系统交出一份沉甸甸的行风答卷。

“服务下沉到基层,进一个窗,一次办好,改革之后省了时间和冤枉路!从存档到上保险都能网上办,太方便啦!”通州区玉桥街道的李女士高兴地说。

今年7月1日,北京市人社局发布《北京市人力社保服务规范》,统一了人力社保服务事项的名称、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、收费标准等12个要素,214个具体经办服务规范达到了“全城办同标办”。在此基础上,还深入推进11个打包“一件事”改革落地,现已完成退休、灵活就业、失业、社会保障卡集成服务4个“一件事”。

“标准明确,同事同标,全城通办。服务规范不仅是指导经办机构开展工作和业务培训的‘工具书’,也是指引企业和群众办事的‘导航仪’。”张友道说。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平

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