9月30日，高德打车表示，在国庆假期期间，全国50个城市将实行“出游无忧”服务。出游用户遇到费用、司机应答等七类常见问题，高德打车将提供额外补偿，做好用户出游保障。

2019年，高德打车联合合作网约车平台，做出“敢坐敢赔”服务承诺。乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时，如果网约车平台在48小时内未处理完毕，高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”上线一个月后，覆盖范畴从五类拓展到全类费用。目前，近七成乘客进线无需转至提供服务的网约车平台，可由高德打车先行服务，乘客反馈处理时间缩短了20%。

今年以来，高德打车在持续进行乘车费用异常专项治理，利用高德地图在交通、导航上的长期技术能力，自动拦截各类异常费用，为乘客自动退改不合理车费，或提醒乘客确认车费，从而对乘客形成先行保障。

以绕路为例，绕路是出行市场长期存在的现象，也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前，高德打车防绕路功能每天自动识别拦截数千起绕路行为，日均为乘客避免14万元不合理费用损失。对疑似绕路订单，高德打车会对乘客进行提示，提醒乘客确认路线变化的合理性。今年以来，高德打车收到乘客绕路反馈减少了38%。

此外，高德地图的导航数据，在挖掘高危路段、高峰拥堵路段上等事故高发地上，具有领先能力。高德打车将这些数据向合作网约车平台开放，网约车平台在其司机端，向司机进行事故高发路段安全语音播报提醒。

以事故多发的高危路段为例，如果司机在行经高危路段前速度较快，合作网约车平台的安全播报，会提前提醒司机减速。合作网约车平台反馈的数据显示：经语音播报提醒，司机在行经高危路口的减速比例增长了31%。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野