9月，由中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家网信办联合开展的2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动拉开帷幕。

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，在中国银保监会统一领导和集团部署安排下，平安普惠北京分公司高度重视本次活动，并联合当地专业公司开展2022年“金融知识普及月”系列活动。

9月15日，“‘平安守护者行动’金融知识普及和反诈宣传活动-金秋话金融，情暖新市民”活动正式启动，由平安集团当地专业公司、北京市东城区朝阳门街道联合发起，旨在赋能“新市民”“银发族”等关键人群，提升民众识别与抵御电信网络诈骗能力，普及金融知识，保护人民群众合法权益。通过金融知识小节目、金融知识短片、金融风险防范技能宣讲、发放宣教材料等开展消费者权益保护宣教活动，面向社区居民，尤其是“一老一小”、新市民等重点人群宣传基础金融知识和金融风险防范技能，提升社区居民金融素养。

为加大反诈宣传力度，筑牢社区防骗网，本次活动延续“平安守护者行动”警企合作模式，再度联合社区、警方，活动现场北京东城区警方以案说险，通过典型案例宣传防骗攻略，揭露电信网络诈骗惯用伎俩和特点，提醒、发动社区居民提供诈骗线索、配合打击、减少损失，构筑金融安全的的防线。

来自平安集团的志愿者们现场表演了反诈节目，通过双簧、脱口秀、合唱、金融知识宣讲等形式面向北京地区新市民群体开展了一场别开生面的金融知识普及宣传。活动现场摆放打击电信诈骗、防范非法网贷易拉宝，工作人员发放宣传折页并详细解答社区居民关心的风险防范问题，鼓励附近居民向朋友、家人、身边人宣传反诈方法。

活动现场还设置了反诈大作战、“平安守护者”主题拍照区、金融知识扭蛋机等多个活动体验游戏区，累计发放宣传资料3000余份，接受现场群众咨询200余人。将现场活动气氛推向了高潮。现场居民对防范金融诈骗知识兴趣浓厚，并一致表示通过此次活动提高了反诈意识和识别风险的能力。

据了解，“平安守护者行动”是中国平安于2019年10月发起的公益活动，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊、青少年科技素养提升、捐书、献血、关爱特殊人群等开展常态化志愿服务，助力文明安全社区建设，携手社会各界构建“开放、共享、可持续”的公益生态。

长期以来，平安普惠北京分公司 “守护者行动”聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位以创新方式方法，运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育，多形式立体化开展消费者教育宣传活动，从消费者最迫切、真实的需求出发，打造金融服务与公益活动相结合、消费者权益保护与公益活动相结合、金融服务与消费者权益保护相结合的宣传模式。目前，公司已将消费者宣传教育作为常态化工作，不断提升消费者维权意识，引导消费者依法合理维权，强化消费者风险防范意识，倡导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务，提高消费者主动行使和维护金融八项基本权利的能力。

全流程消费者权益保护体系

平安普惠北京分公司将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。

最具直观感受的是平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验

为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。

平安普惠通过多重反欺诈技术确保客户信息被冒用的风险。借助三大KY体系，平安普惠智能风控模型能够准确地把握金融消费者的负债压力和经营状况，使金融服务和小微企业主自身的经营管理的可持续性平衡，提供合适的服务，避免过度负债，帮助他们稳健经营。

开展线上+线下权益保护行动

平安普惠积极对客户进行消费者保护宣传。公司会具体情况具体分析，制定多种教育策略，对不同类型的客户采用匹配的客户教育策略，帮助消费者主动识别并抵御金融风险。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公众号反诈专区浏览量超过156万人次。

平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升社会公众金融素养。近期对“维C行动”进行了全面升级。发动平安普惠35家分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

线上金融知识普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#钱袋子守护计划#”阅读量超4.4亿人次，“人间清醒学”反诈视频播放量超过300万次，防诈清醒指数H5互动量超11.8万人次，微博互动超6.4万次，反诈系列内容获得近100家公安机关/反诈中心官微、权威媒体主动转发。

线下“守护者行动”活动方面，截至9月中旬，今年平安守护者行动已落地超320场超过80%活动联动金融监管、公安/反诈中心、媒体等单位，覆盖全国超140座城市，超1万名平安普惠一线志愿者为超百万民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。

党建引领消费者权益保护工作

平安普惠北京分公司党支部将党建引领与消保工作相结合，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。思想上围绕“以人民为中心”的服务理念，行动上全面推进消保体制机制建设、压实各级消保主体责任，积极向高质量发展转型迈进。

平安普惠北京分公司党支部积极发挥党支部职能部门领导作用，在消费纠纷和解、消费信息共享、特别是在消保主体责任落实上，推进党建引领和放心消费高度融合，在消费者权益保护工作中发挥“正能量”，完善和执行各项消费维权、纠纷处置机制，更好地维护了消费者合法权益。全体党员对消费者权益保护、清廉文化建设、保险金融发展充分发挥党员模范先锋作用，紧紧围绕党建引领消费者权益保护，树立鲜明的工作导向，夯实党建工作举措，党建引领力、党组织政治功能进一步强化，加强消保工作日常调度，统筹指导和开展消保内部考核评价。

平安普惠北京分公司将持续依托“平安守护者行动”，关注市民的金融素养提升，用更多创新的方式、丰富的内容，推动金融消费者防范抵御的风险能力，保护金融消费者的合法权益不受损害，守护好市民的钱袋子，全面贯彻落实监管工作要求；坚持以人民为中心理念，结合“我为群众办实事”实践活动要求，充分发挥自身专业优势，把实事办好，把好事办实，让消费者享受到更加安全、有温度的保险服务，聚焦主责主业，为行业发展贡献平安力量。

文/金仁甫

编辑/范辉