“我表扬银行工作人员赵娜。自从认识她，我每次提取款时都能促膝谈心。她每次都会询问我欠款去处，认不认识这个人……她工作细致，生怕我们老年人上当受骗，帮我避免了无谓的损失。特写此信表扬和感谢这么优秀的银行工作人员。”——这些真挚的话语，来自一位老年客户亲自为兴业银行北京丰台支行员工手写的书法感谢信。

据了解，王叔叔是一位兴业银行北京丰台支行的客户。7月下旬，王叔叔到兴业银行网点办理业务，大堂经理赵娜接待了他。在询问客户业务需求期间，赵娜了解到王叔叔要将一笔钱汇到一家投资公司。赵娜意识到不太对劲，进一步询问客户是否了解这家公司。王叔叔表示不大愿意透露就匆忙离开了。此时，赵娜判断王叔叔有可能被所谓的“投资公司”忽悠了，那可是客户100万元的养老钱！于是，赵娜当天再次与王叔叔电话联系，通过悉心的沟通，她了解到客户前段时间一直在听某投资公司的课程。该投资公司宣称其产品收益高于银行。基于此，赵娜再次邀请王叔叔来行里详细说明情况。第二天，王叔叔来行后仍然认为该公司可以帮助他创造更高的收益，并打算把其他银行的钱也转到该投资公司。于是，赵娜建议王叔叔和家人商量后再作决定。在客户对该投资公司表达了充分信任的情况下，赵娜通过国家企业信用信息系统等权威平台查询该投资公司，显示该投资公司不存在。同时，通过一些真实案例讲述及耐心分析，赵娜这才让王叔叔意识到自己遭遇了投资公司的诈骗，险些丢了自己的养老钱。

在网点零售负责人和大堂经理的联合耐心劝导下，王叔叔最终未进行资金转账。自此，兴业银行北京丰台支行成功帮助客户挽回了100万元的财产损失。王叔叔对兴业银行员工主动识别风险的专业性及担当作为非常认可，事后两次至网点递送手写书法作品和感谢信，表达了诚挚的感谢。

一直以来，兴业银行北京分行坚持“以客户为中心”服务理念，积极履行社会责任。今年以来，该行全面加强金融知识普及宣传力度，一方面通过依托网点、周边社区、校园、商圈、农贸市场等场景，面向老年人、青少年、新市民等广大人群进行金融安全宣传，提高人民群众金融风险防范意识和能力；另一方面，不断加强本行员工消保培训，通过学习相关风险案例的方式,使全员熟知、熟悉、熟练掌握防范金融诈骗的能力，切实为消费者财产安全保驾护航。兴业银行北京分行相关负责人表示，接下来，兴业银行北京分行将继续通过线上线下等多渠道扩大宣传范围，切实增强广大消费者识别、防范金融风险的能力，全力以赴守护号老百姓的钱袋子，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉