嘀嗒出行出租车网约化城市已增加至36个
北京青年报客户端 2022-08-26 16:19

8月26日,由中国道路运输协会举办的2022道路运输行业供需展示洽谈会正式开幕。作为移动出行平台代表,嘀嗒出行在会上宣布,出租车三化工程(数字智能化、网约化、线上线下一体化)签约城市总数已增至36城,其中过去四个月中再添11城,覆盖华北、华东、西南等多个地区。同时,出租车三化落地提速,除多个已落地城市外,另有9个城市在推进三化落地中。

随着三化落地运营城市增加,出租车智慧码使用量加速增长。截至目前,出租车智慧码扫码总次数已达3.41亿次。而在上车前,出租车智慧出行小程序已累计帮助超过3650万人次扬召乘客寻找附近空车,极大提升路边扬召等车体验。

随着出租车服务数字化管理持续精进,出租车司机整体服务面貌持续优化。在西安,四星、五星出租车司机数量持续增加。而基于出租车智慧出行小程序的评价,三化示范城市的出租车司机总体满意度已提升至99.1%。尤其是在服务态度方面,“您好”、“再见”等文明用语、“提醒携带随身物品”、“主动征求行车路线”基本已成标配。

此外,在赋能企业数字化管理和服务管理方面,还取得一系列创新突破。出租车服务培训视频已在部分城市上线,司机通过司机端App随时观看,而管理人员则可通过嘀嗒凤凰云平台查看司机学习进度,后期还可设置考核机制等。同时,出租车服务内生机制正逐步体系化,并逐步深入实施,将融入包括服务外显,司机荣誉等更多正向激励机制。

在出租车三化示范城市,基于出租车智慧码的疫情登记功能,以及与嘀嗒凤凰云平台防疫管理打通,嘀嗒出行累计为2.32亿次出租车出行提供防疫追溯保障,有力提升防疫管理效率,降低管理难度,也让乘客打出租更安心。在西安,基于嘀嗒凤凰云平台的防疫日报,已成为出租车防疫管理的有力抓手。

同时,出租车智慧码已累计帮助1642.5万人次的扬召乘客发送目的地,扬召乘客上车扫码填写目的地并发送,司机端APP即可自动生成导航路线,并开启安全护航。在有效降低司乘沟通成本、避免绕路同时,也让乘客预估距离和预计到达时间。在广州,这一功能尤其收到年轻人欢迎。有司机反馈,“年轻人说方便,用这个码,填完目的地司机那儿就有显示了,还能看路线,能支付。”

此外,出租车智慧出行小程序的“失物招领”功能,共帮76.23万位扬召乘客寻找车上遗落物品,通过与出租车公司高效对接,极大提升物品找回效率。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平

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