近日，一份名为《关于请求维护营商环境、增强房企投资信心的纾困解难报告》的文件引发广泛关注。根据网传文件截图，17家房企均在文末留下公章。在文件中，这些房企认为当前部分不合理不合规客诉问题高度一致，背后或有专业房闹机构推波助澜，目的只为索取巨额利益。希望合肥市政府坚决遏制专业房闹及种种“恶意维权”行为，能出面约谈、警示，对构成违法犯罪的个人和组织给予坚决打击……

“房闹”现象早已有之。比如2012年杭州就出现过房价下跌给老业主造成损失，开发商拒绝补偿，引发的“房闹”现象。上述文件对“房闹”描述是，他们由机构或个人约在楼盘交付前3个月组建业主聊天群，进行群内非法集资，组织集中群诉，将建设过程中的非常规拍摄施工图进行特写。另外，还组织业主至房企其他在售项目，采取喊口号、拉横幅、阻扰销售等行为，扰乱企业正常经营秩序，以此索取巨额利益。为此，房企请求政府出手打击“房闹”。

目前，当地政府尚未回应此事。如果政府出手打击“房闹”，应当“辨证+分治”。所谓“辨证”，即根据不同情况分析原因、明确责任。如果确系业主方无事生非、小事大闹，应支持开发商依法维权，最好是通过司法途径维权。如果是开发商的责任导致“房闹”，应该要求开发商尽快解决业主合理诉求，而不是按照开发商意愿打击业主正常维权行为。

所谓“分治”，即根据不同情况由不同的职能部门采取不同办法。比如住建部门应该联合消费者组织，对交房过程中的小问题进行调查、协商解决；再比如，对于协商无法解决的问题，应当引导业主方或者开发商方走司法渠道。政府部门打击“房闹”的空间比较有限。由于业主与开发商之间的矛盾属于民事纠纷，更适合通过司法渠道依法去化解。

我们要意识到，在房价连续多年上涨后的今天，购买一套房几乎“吸”走了一家人甚至几代人的血汗钱，甚至还要为银行偿还数年房贷。在这种情况下，业主们对房屋质量瑕疵表达不满、进行维权，开发商与当地政府应该理解，以换位思考的态度消除业主们的不满。假如随意利用公权打击业主们正当维权行为，很容易引发民愤，反而不利于问题的解决。

不过，对于部分业主不认可已签的购房合同及补充协议的部分内容条款；不认可房屋设计、装修标准，要求毛坯交付并退返装修部分购房；违反消防规定，要求消防登高面绿化变更；超购房合同约定，凭个别客户的主观需求要求对小区进行品质提升等违反契约、违反法律等诉求，政府部门应表明态度予以反对，对失信业主进行谴责并考虑建立失信名单。

至于验房等机构组织业主搞“房闹”也要区别对待。如果这类机构依法建议业主维权并没有做错什么，因为验房机构本来就是检测房子面积、质量，为业主服务的。但如果其组织“房闹”并从中获利，就变成了专业“房闹”机构，涉嫌超范围违规经营，应予以查处。坦率说，无论是验房等机构介入“房闹”还是业主“房闹”，根源是房子问题成为把柄。

另外，“房闹”往往出现在房价不稳定尤其是下行阶段，所以，稳定房价也能起到抑制“房闹”的作用。

文/冯海宁

图源/视觉中国

编辑/姬源