关爱老年人等特殊群体 “小白心随卡”一管到底
北京青年报客户端 2022-06-14 15:30

【发生地点】北京市西城区白纸坊街道

【事件看点】老年人等特殊人群持“小白心随卡”,一个电话,工作人员就会根据情况提供上门服务

年纪偏大不熟悉智能设备?因身体原因无法现场办理手续……这些难题在北京市西城区白纸坊街道政务服务大厅都有解决方案。为了更好地服务老年人、残疾人等特殊群体,全面推进“全程陪”服务理念落地,今年白纸坊街道政务服务中心在“小白跑腿”特色服务基础上再升级,推出“白纸坊街道政务服务跟踪卡”,随时解决受访群众的服务需求。这卡也被居民称为“小白心随卡”,寓意“用心相随、贴心服务”。

今年71岁的王女士是位独居老人,在本市“企业职工基本养老保险遗属待遇申领”新政策出台后,服务中心的工作人员就及时与老人联系,告诉她相关申请可以在手机上操作,不必来回奔波。由于老人不会使用智能手机,服务中心工作人员王馨在做好疫情防控的前提下,带上操作指南前往老人家里,协助老人在手机上完成了申领程序。为了让老人放心,王馨还拿出了一张卡片,帮助老人填写相关信息,告诉她后期会有工作人员定期回访,帮她查看申领进度,直到最终申请圆满完成。

“这张卡片,就是我们的‘小白心随卡’。有了它,就等于有了随身的‘小白管家’,一个电话,工作人员就会根据情况提供上门服务。”王馨表示,“小白心随卡”虽然推出不久,但深受老年人欢迎,在社区、邻里之间有很高的知名度。

据了解,“小白心随卡”由两部分组成,一部分是政务大厅留存的信息,例如居民的基本信息、残疾类别、监护人、联系电话以及跟踪服务记录等。另一部分是给居民保存的服务信息,包括政务服务中心联系电话、联系人,以及社区电话等。此外,卡片还具备回访功能,居民在填写卡片信息后,工作人员会定时与其联系,跟踪调查居民所需,以便更好地提供帮助。截至目前,白纸坊街道政务服务中心通过“小白心随卡”,已经联系辖区相关服务对象建立了53个台账,累计提供服务117人次。

文/任可馨

编辑/韩世容

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