壹现场丨河北三河新开通5条市民服务热线 有事您呼他
北京青年报客户端 2022-03-23 11:18

3月23日,河北廊坊三河继续开展核酸检测。为做好居民生活保障,三河市在安排防控办、各镇、区、街道、疫情防控职能组专班公开受理电话32组的基础上,在疫情防控指挥部新设立5部热线电话。指挥部热线工作人员保持三班倒、热线24小时畅通。

“您好,这里是三河疫情热线,您有什么问题需要解决?”“您住在什么位置,留一下您的姓名,我们马上通知相关单位,稍后给您回复.......”在三河市疫情防控指挥部,热线电话接线人员围绕防疫措施管控、涉疫政策咨询、生活就医求助、封控小区管理、稳定市场措施等市民关心的问题,耐心解释,及时记录,并第一时间反馈,协调相关部门解决。

3月19日,家住燕宁小区的陈女士打来求助热线,称其母亲因病昏迷在家,经过疫情防控服务热线工作人员协调,三河市行宫东街道第一时间将老人送到中美医院治疗。

3月20日下午,来三河市打工的聂某某等6人拨打服务热线,称他们因疫情原因被困在旅店,没有生活费,急需生活救助,热线工作人员第一时间将此情况反馈至三河市高楼镇。

“你们现在身体健康状况如何,这有一些生活物资,你们先收下,有什么需要和我们说,我们协调解决。”高楼镇组织物资派出人员前来慰问聂某某等6人,并在慰问的过程中叮嘱他们做好自身防护。

疫情发生以来,三河市有关部门全面摸排群众诉求,关注鳏寡孤独家庭、待分娩、就医买药、丧葬等其他突发事件,提高速度,全力保障群众正常生活。截至3月21日16:00,疫情防控指挥部5部热线接电累计达2802次。仅3月21日当天,受理群众来电398次,309个问题已直接答复,85个问题交办相关单位已办结,4个问题正在协调处理。

通讯员 刘伟 马皓琪

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/白龙

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