多航司跟进铁路全国退改政策 去哪儿全面启动疫情退改保障
北京青年报客户端 2022-03-17 14:54

北京青年报记者从去哪儿网获悉,近期其已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知,并第一时间启动疫情退改保障,严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单,去哪儿已上线疫情政策订阅功能,避免消费者因过早提退造成损失。目前,90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

据介绍,已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间,旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的疫情退改保障,在用户提交退票时会自动校验已有航司政策,通过AI服务系统,保障消费者提退的效率。

自3月14日以来,去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知,去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。

除此之外,去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果消费者所购机票的承运航司尚未发布退改政策,可以选择订阅功能。一旦航司发布政策,去哪儿将第一时间主动通知,并协助进行退改操作。

各航司发布相关退票政策后,去哪儿在10分钟之内就会告知用户,用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请,用户提交申请后,能够随时查看进度,流程全部可见。与此同时,去哪儿一直和航空公司保持密切沟通,第一时间更新航司退票细则。

据悉,在线旅游平台去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统,可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例,进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后,消费者提退的效率提升达到4倍以上。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/张鹏

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