王先生提供的照片显示，车盖上出现刮痕  受访者供图

3月14日，浙江省杭州市的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的汽车在驿公里智能洗车杭州萧北三江加油站站点进行水蜡清洗后，车前机盖左上方车漆出现刮痕，疑为洗车所致。而洗车公司拒绝提供洗车时车辆的录像，也未就车辆出现划痕的问题进行赔偿。

3月14日，驿公里智能洗车售后工作人员告诉澎湃新闻，据他们核实，未发现清洗机器刮伤王先生车辆的情况。他们和王先生协定，本周六一起到场查看车辆清洗时的录像。

但在14日17时许，王先生告诉澎湃新闻，驿公里方面和他沟通称，经开会决定，赔偿其车辆补漆费用，并向他转账2000元。

消费者反映：

王先生称，3月5日11时，他驾驶汽车到驿公里智能洗车杭州萧北加油站洗车。洗车完成后，他发现汽车前机盖左上方出现洗车前没有的划痕，随后联系驿公里售后部门询问。驿公里方面回复他称，未发现清洗机器划伤车辆的情况，且以涉及隐私为由拒绝提供洗车时的录像资料。

王先生称，驿公里售后工作人员曾向他提供洗车前后的录像截图照片。而他根据车辆轮毂判断，对方提供的洗车后的照片并非他的车辆。目前，他希望驿公里智能洗车方面能对其车辆被划伤的情况作出赔偿。

企业回应：

接到王先生的投诉后，澎湃新闻联系了驿公里智能洗车。3月14日，驿公里智能洗车一名售后工作人员告诉澎湃新闻，在接到王先生反馈的情况后，他们了解发现，不存在洗车机器划伤车主车辆油漆的情况。

这名工作人员解释，在清洗车辆时，洗车机器的毛刷与车辆间有一定距离，且毛刷是由无孔海绵做成的，表面没有异物掺杂，不会对车辆造成很深的摩擦印迹。此外，在王先生前后清洗车辆的车主均表示，未出现车身表漆被清洗机器划伤的情况。

这名工作人员称，因为洗车监控录像不便外发，他们已和王先生协定，本周六一起到场查看监控录像。针对王先生希望公司进行赔偿处理的诉求，他们目前无法满足。如果在查看录像后，王先生仍有疑虑，他们将对车漆是否被机器刮伤的问题进行全方面的核实。

3月14日，驿公里方面工作人员就之后又作出赔偿一事回应澎湃新闻称，目前未发现清洗机器划伤车辆的情况。出于对用户使用体验的考虑，他们给予王先生2000元赔偿。（澎湃新闻记者 林珏瑶）

编辑/田野