1月10日，嘀嗒出行2022年春节“出行安全及疫情防护”八大专项行动全面启动。嘀嗒出行创始人、CEO宋中杰表示，今年春节期间，嘀嗒出行出行安全及疫情防护工作将坚持四项指导思想，始终坚持用户第一，以用户视角审视安全机制；严格落实中央及各地疫情防控政策，科学精准防控；严格组织保障，做到风险源头把控，提前预防；目标导向，守住安全生产底线，全力实现“五个确保”和“四个不发生”。

今年，嘀嗒出行将在公安部交通管理局指导和十省市交管联合指导下，通过全方位组织保障、专项用户服务团队保障、专项产品安全机制升级、防疫产品规则强化、上线春节出行防疫政策专区、与墨迹天气联合推送出行安全提示、专项健康安全宣导等八大专项行动，全力保障广大用户在春节期间的出行安全与健康。

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任组长的出行安全及疫情防护领导小组及工作小组，全面负责决策部署和协调指挥，并严格落实领导带班机制，层层压实安全责任。产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员作为春节期间安全防疫工作第一责任人，在值班日保持电话24小时开机，确保信息畅通。

公司城市运营团队和安全管理部，与各地疫情防控部门、交通主管部门、警方等紧密沟通，实时响应突发事件及疫情流调需求，实时响应关于流调对接、追踪排查、电子围栏、暂停服务、妥善通知等行动。针对四类人员疫情防控流调，安全管理部组织成立7×24小时流调配合小组，保障流调信息渠道畅通。

今年春节期间，客服部7*24小时服务，确保线上线下应急处置能力。客服管理团队全天候电话值班，针对各类紧急突发事件，确保及时、高效、妥善处置。

客服部，安全管理部联动中国平安产险北京分公司成立专项事故处置小组，畅通春节期间事故理赔及绿色通道，对重大交通事故专人对接，及时响应。

目前，嘀嗒顺风车公众责任险为：市内顺风车单人保障上限60万元，合拼单整车最高240万元；城际行程单人保障上限100万元，合拼单整车最高500万。乘客确认上车后，行程保险实时生效。

为更有效保障用户春节期间出行安全，嘀嗒出行顺风车的行程录音优化已全面上线，在原有基础上，增加了车主乘客录音未开启状态的提醒，及时提醒开启。优化行程录音效率，更有效进行录音，保护车乘安全。 

行程开始时，如车主或乘客未开启行程录音，系统会在显著位置提醒开启。到达目的地后，行程结束时，行程录音会自动判断，及时关闭，保护车乘双方隐私安全。

春节期间，各部门开展防疫及安全专项隐患排查治理及风险识别工作，一经发现立即采取整改措施。同时，开展疫情防控保障、运营安全、安全产品机制、信息安全、公共安全五大项27小项专项自查工作。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/毛羽