日前，北京市朝阳区委常委、副区长暴剑到建外街道调研接诉即办工作。朝阳区民政局、区城管监督指挥中心和建外街道参加。

调研期间，建外街道分别从“接诉即办工作排名和办理、当前存在的难点问题、主要措施”三方面进行了汇报。朝阳区民政局、区城管监督指挥中心等部门就接诉即办工作提出意见建议。

暴剑强调，“接诉即办”是坚持党建引领基层治理、服务群众的生动实践。针对如何抓好下一步具体工作，暴剑提出要求：一是要加大“吹哨报到”机制运用。街道遇到的难点问题形成需求清单，用好“哨子”、敢于“吹哨”。同时，抓好机制考评，共同推动难点问题解决。二是要加强基层干部心理辅导，激发担当作为内生动力。三是要加大问题研究调查形成决策参考，形成推动工作的可行性意见，为推动朝阳区高质量发展贡献力量。

接诉即办 往实了办 往细了办

近日，街道正逐个针对地区重点诉求分类施治。一是针对地区重点高发的物业问题，通过建立工作专班、强化队伍培训等方式，强化与业主的统筹，旗帜鲜明坚决推进各项工作，解决长期困扰的痼疾顽症。二是针对重点业务案件专门破题，诉求中心成立违建问题、停车问题、扰民等三个专项调度组，督促指导相关科室社区集中攻坚。三是针对重点诉求群体，街道列出地区30个重点诉求居民清单，针对这些诉求人，由科室社区成立专项工作组加强日常沟通和案件处理方式运用。

对于接诉即办工作的落实与反馈，街道也有了具体措施：首先，搭建“五会”平台（即党建协调委员会、企业联合会、物业联合会、社会组织联合会和六小门店自律协会），织密社区和片区的党建网络，强化统筹地区资源，构筑街道、社区、社会单位周、每月复盘上期未解决案件。二是排名督办机制，每月科室和社区末尾进行重点督办，每个未解决案件由主要领导逐一调度分析。三是领导研判机制，各分管和包片领导直接对接双否诉求，直接参与诉求回访结果研判，切实发挥分管职责，强化诉求办理。四是纪检督办机制，重点针对“粘贴式回复、抽取式办理、选择性回避和轻易性放弃”等四类重点问题进行督办，强化工作作风和态度。

供稿/建外街道

编辑/赵亚辉