“秘书夸老板有天眼”，近日，上海文峰美容美发公司因为其公司公众号上的一篇奇葩文章受到关注。北青-北京头条记者注意到，该公司各类推广文章中曾宣称老板陈浩创造的“六合还阳术”能包治百病，其公司各类产品也具有缓解头皮、面部、身体亚健康等功效。然而，文峰却多次因不具备行医资质或广告宣传能治疗疾病被处罚，2017年，浙江嘉兴一店员更因非法行医导致一位顾客死亡。
此外，文峰还多次因诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等原因被投诉。据央视新闻12月9日消息，上海市普陀区市场监管局已对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
老板“有天眼” 号称能包治百病 多店却因不具行医资质被罚
这篇引发广泛关注的是今日文峰公众号上11月27日发布的一篇文章，文章中，上海文峰美容美发集团总裁秘书发文称，总裁陈浩掌握了万物规律，“凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻易解决。随后有媒体发现，不只这一篇文章，文峰各类企业推广文章中，总裁陈浩总是被描述为一个上通阴阳八卦、下晓工程物理的“天才”。
在文峰公司各类推广文章中，称该公司创造的一系列产品能够祛除人体内过多的“热能量”和“湿能量”，帮助顾客缓解头发头皮、面部皮肤和身体亚健康等问题。更神奇的是，总裁陈浩所创造的“六合还阳术”号称能包治百病甚至起死回生。
披上了养生外衣后，文峰公司不再满足美容美发生意，而是将触角伸向了养生领域，老年人更成为其重点客户。上海一位七旬老人曾在上海长寿路文峰理发店3年间累计消费235万元，其中就包括文峰店员为老人办理的8万多元的养护套装。
11月17日，上海市消保委就文峰商业模式暗藏重大风险发布提示，称从门店推销到售卖自述有养生功能的产品服务套餐再到“文峰医院”（经调查，文峰医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。
然而实际上，文峰却多次因违规在广告中使用医疗用语及未取得公共场所卫生许可证擅自营业而受到处罚。2018年，上海市浦东新区市场监督管理局因其在广告中涉及疾病治疗功能及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语，对文峰公司罚款20.6万元。同年，上海市黄浦区卫生和计划生育委员会因其未取得公共场所卫生许可证擅自营业，对文峰处以警告并罚款5500元的处罚。
不只上海，今年4月，湖南长沙市市场监管部门在当地一家文峰美容美发店检查时发现，其店内放着拔火罐等医疗器械和一些顾客的诊疗档案本，但该店却并不具备开展医疗美容的资质。此外，执法人员在现场发现了一个产品类别为“罐头食品”的产品，但该店却没有食品经营许可证，涉嫌无证经营。
曾因非法行医致人死亡
北青-北京头条记者从裁判文书网上发现，2017年，文峰公司在浙江嘉兴的一家店曾因非法行医致一名顾客死亡。法院判决显示，原告李某持有一张文峰美发美容全国连锁机构的预充值会员卡，其在浙江嘉兴一店内消费时，在该店店员游说下，接受了该店的高温洗浴及针灸理疗服务，并由一名员工对其进行了施针、放血等违规医疗操作，导致李某当场昏厥后经抢救无效死亡。
北青-北京头条记者注意到，文峰公司曾辩称该店系加盟店而非直营店，称店内有独立个体工商户营业执照，独立经营自负盈亏，文峰公司与该店老板签订过加盟授权书，称其经营期间所有法律责任和后果由该店自行承担。
但法院审理后认为，尽管嘉兴这家美容店办理了个体工商户营业执照，但该店的门头形象（上海文峰美发美容全国连锁0417）、对外宣传以及具体经营项目上的联系、员工培训等均反映出，该店系文峰美容公司的直营店；另一方面，受害人李某是基于其与文峰美容公司建立的合同关系至嘉兴该店消费，因此涉事店铺系直营店而非加盟店，文峰美容公司应对侵权债务承担连带责任。
另据媒体报道，2009年，上海市一名壮年男子在文峰美容洗澡按摩时死亡。2009年，湖南长沙文峰美发美容店曾让顾客误喝了84消毒液。
曾两次被上海消保委约谈 一年接到近400起投诉
仅2021年，上海市消保委就曾两次约谈文峰美发美容。据上海市消保委2021年6月4日消息，2021年以来到6月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉201件，较去年同期增长1.2倍，消费者投诉反映的突出问题包括诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任。
这次约谈，上海市消保委要求文峰公司合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元；依法诚信经营，采取切实措施杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生。
被约谈后，6月18日，文峰公司相关负责人赴上海市消保委递交整改报告，表示虚心接受市消保委建议，严格履行公司法定职责，将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝出现诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生。同时文峰表示将正视消费者合理诉求，保障售后服务，妥善化解消费者争议。
然而，这次约谈后，针对文峰美发美容公司的投诉仍居高不下，自6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，此前文峰表示要整改的诱导消费问题仍是投诉重点。11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司。
普陀区市场监管局对文峰立案调查 此前曾因未履行预付卡消费对接义务被顶格处罚
12月9日，据上海市普陀区市场监管局消息，今年7月，该部门对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
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文/北京青年报记者 张月朦
编辑/王朝
校对/李克明
