10月29日，天猫汽车联合中华财险、杭州大鱼网络科技有限公司共同推出“新车无忧购”服务保障。自11月1日起，在天猫平台网购新车，若60天内发生核心质量问题，将可享60天退换，15天超快理赔，48小时快速响应等权益，让消费者上天猫买新车更放心。奇瑞新能源旗下热门新车QQ冰淇淋成为了首款加入”新车无忧购“项目的车型，将率先向消费者提供60天三包退换政策。

奇瑞新能源iCar生态营销公司用户运营中心总经理刘吉参与签约

60天无忧购行业首创，提升在线购车消费体验

长期以来，由于传统汽车销售渠道牵涉上下游链条较长，消费维权问题一直难以根除。此次天猫汽车与全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司中华财险，以及国内领先的全域保险服务平台大鱼科技携手，有望缓解这一问题，提升用户在线购车的消费体验，而在天猫购买奇瑞QQ冰淇淋的用户，将优先享受“天猫新车无忧购”带来的保障。

作为参与“新车无忧购”项目的首款车型，奇瑞QQ冰淇淋在10月25日进行的大定活动中，已经向用户承诺在天猫商城下单，即可享受60天内退换保障，这体现了奇瑞iCar生态对于产品的充分自信。此外，大定还推出了多项诚意十足的贴心升级服务，这也是奇瑞iCar生态以用户“价值感受度”为导向服务标准的体现。

汽车营销全新模式，以用户为中心，服务再升级

奇瑞iCar生态通过与天猫汽车的合作，将构建起全新的线上拓客渠道和销售通路，并通过与线下渠道的协同并进，以及售后服务能力的加速建设，重构数字经济时代，突破传统汽车营销的全新商业模式。

对于线上购车消费者，奇瑞iCar生态基于天猫汽车的精细化运营和供应链的数字化升级，能最大程度解决价格透明度、交易时间和交易区域等诸多限制，让消费价格更透明、消费渠道更流畅、交易过程更高效，使产品的全场景营销成为现实，让每一位奇瑞iCar生态用户都能拥有“C位”的消费体验。

奇瑞新能源营销服务中心总经理支正伟现场发言

在线下渠道的建设方面，iCar生态目前通过覆盖27省份，深入981个县、区的1300多家门店，组成了“最深触达”的渠道网络，重点城市半径6公里单店覆盖率，使每位消费者骑车也能到达奇瑞iCar生态门店，门店服务人员的专业化培训体系与店门饮品区、文化展示区、儿童娱乐区等多功能区设置，更是保证了进店客户的良好体验。

奇瑞iCar生态门店外景

围绕用户“价值感受度”的提升，iCar生态还实现了用户服务全面升级。iCar 生态 App 服务版块预计将于11月初上线，将提供包括服务地图、移动上门服务、救援、充电、智能化报告在内的多种服务功能，全面解决用户在用车及出行等方面的需求，享受服务再也不需要排队等候。另外，服务版块还会提供实时在线的云端管家为用户提供技术支持、专业化的解决方案，就像有位智能的老司机一路随行，极大的缓解出行焦虑，通过服务地图精准查找服务网点，服务网点做到100%销售网点全覆盖。

此次奇瑞iCar生态携旗下车型奇瑞QQ冰淇淋签约天猫“新车无忧购“，是汽车行业涉足互联网服务创新的首次尝试，对于推动汽车行业与互联网电商行业融合，加速汽车电商发展，具有重要里程碑意义。有理由相信，随着奇瑞iCar生态以”用户需求为原点”产业融合版图的加速扩展，用户将更快的享受到生态下全产品、全价值链、全触点的新体验和新价值。

编辑/陈正忠