10月28日晚，元气森林方面向北青-北京头条记者发来针对“元气森林36瓶饮料只卖十几元一事”的详细回应。针对坊间对此事的质疑，元气森林表示，共计14.05万用户下单，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。同时，元气森林表示将对下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。

10月26日凌晨，元气森林官方店推出优惠活动。有网友晒图显示，其购买了价值237元左右的36瓶气泡水，实付款只有15.55元。而也有网友晒出的的36瓶饮料的价格更低，据称只有几元钱。更有网友一次下单3万瓶，折合单瓶只需要1.31元。

针对此次“薅羊毛事件”，元气森林表示是“运营事故”。27日，元气森林官方店发布公告：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”元气森林官方店恳请消费者在后台申请退款。该公告一发，元气森林冲上了多个热搜。

针对此事，元气森林在本次发布的“致用户一封信”中称：10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

元气森林表示，在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

而此前，有律师表示，按照《电子商务法》规定，商家不能以任何理由单方面说合同不成立，如果消费者不主动退款，元气森林应该按照消费者支付的价格发货，履行合同义务。

对于是否继续要求用户“退款”一事，元素森林方面暂未回复，仅表示会对14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），会把具体兑换方式发给每个下单用户。元气森林还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野