“志愿者的微笑是北京最美丽的名片”，相信每个人对于这句话都不陌生。的确，不仅仅是在体育领域，志愿者的微笑早已成为了社会的重要组成部分， 而在2021“相约北京”系列冬季赛事国家速滑馆测试活动中，人们又见到了志愿者的风采。他们细致入微的工作为参赛运动员、教练员和媒体工作者提供了便利，在国家速滑馆志愿者业务领域经理李习文看来，从4月份的测试活动开始，这里的志愿者就做好了全方位的准备，而在十一期间进行了6场专业培训之后，亮相本次测试活动的志愿者们能展现出更好的精神面貌和专业知识，为前来参加比赛的人群提供最好的服务。

尽管职位是志愿服务经理，但李习文更愿意把自己当作是志愿服务中的一份子，因为他的工作就是协助场馆内的20多个业务领域，进行志愿者的招募和培训。也就是说，场馆内能看到的这些年轻的面孔，基本都是经过他所在的部门经过层层筛选和培训之后，才最终出现在大家面前的。

一般来说，大型赛事的志愿者主要分为专业志愿者和通用志愿者两大类，而李习文之前负责招募和培训的，就是通用志愿者。据他介绍，为了保证本次参与服务的志愿者能以最好的状态迎接赛事的到来，从10月1日起，他就带领团队对于所有的志愿者进行了6场培训，内容涉及到场馆整体介绍、实地探勘、心理辅导、防疫安排、如何注册以及其它注意事项等等。对于这种系列培训，李习文有自己的看法：“我认为这是必须要进行的，6场培训每个都非常重要，要让大家知道，自己肩负着什么样的使命，自己应该去做些什么。”

对于外界来说，其实很好奇的是在志愿者的招募过程中到底看重哪些特质和品质，尤其是在国家速度滑冰馆这种科技满满的新建场馆，会不会有特殊的要求呢？对此，李习文介绍说：“因为我们是负责整体的招募工作，因此在之前，我会和相关业务部门的负责人去对接一下，看看他们需要一些什么样的人才，我们会根据他们的需求，先行对这些志愿者们进行一个整体的刻画和布局，然后再根据具体情况进行招募。简单说，就是物尽其用，人尽其才。举个例子，比如注册中心的志愿者，我们可能更多需要心细的女同学，而在场外负责引导的那部分志愿者，可能更多需要身体素质更出色的男生来承担。”

另据记者了解，本次在国家速滑馆参与志愿服务的这些学生中，很多人之前就有过参加4月份测试活动的经历，“可以说，半年前他们积累了足够多的经验，而且更难能可贵的是，他们在短短几个月的时间里，又进步和成长了，他们也把这些经验传授给了其他的同学，让整个志愿者团队都有了新的收获和提升，这也是我们最希望看到的。而到了冬奥会之时，这种‘传帮带’效应还会发挥更大的作用。”李习文说。另外需要说明的是，很多志愿者都是各个高校的学生干部，他们当中有过志愿服务经历的人超过50%，这些宝贵的经历也让他们得以最终脱颖而出，成为亮相速度滑冰馆的志愿者之一。

8日是本次测试活动的第一个比赛日，但对于这些志愿者们来说，他们已经在这里紧张工作了9天的时间，而为了给这些同学们以放松和调整的机会，李习文在8日中午特意在志愿者之家举办了一场生日会，虽然这场聚会不比同学们自己的聚会那般热闹和丰盛，但在志愿者们看来，这种回家的感觉更让他们能够安心在这里“扎根”服务。吃着蛋糕，这些年轻的志愿者们笑得很甜，他们也会把微笑带到冬奥会中去。

文/北京青年报记者 张昆龙
编辑/张颖川