9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会议表决通过《北京市接诉即办工作条例》，《条例》自公布之日起施行。

《条例》提出，诉求人为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求等方面的事项提出诉求；市民热线服务工作机构应当建立健全派单工作机制，提升派单精准度，在诉求工单上注明办理时限；接诉即办工作实行首接负责制，接到派单的单位不得推诿。同时，本市将建立健全接诉即办考评制度等。