“才半个月没回来，家里就已经被污水整个给泡了，太糟心了！”9月11日，家住武汉市黄陂区盘龙城美府名苑的业主卢先生，向极目新闻帮到底记者反映，因公用的厨房下水管道堵塞，导致其家中被淹，无法住人。物业公司却表示，堵塞的管道只能由他自己请人疏通，而家中的损失也只能由他承担。

污水淹没客厅卧室

卢先生家住美府名苑7栋1单元3楼，12日上午9时许，极目新闻帮到底记者赶到他家，还没进屋就闻到一股浓重的腐臭气味。“现在整层楼都能闻到我家里飘出来的臭味，邻居们都说受不了。”卢先生说。

记者一只脚刚踏入客厅，污水便漫过了鞋面。在厨房，可以看到带着黄褐色油垢的污水正从洗碗池里倾泻而出，顺着灶台流下，缓缓漫入客厅。

“昨天我赶回来时，家里污水至少深20厘米。”卢先生指着门口鞋柜上的污水印迹说道。在这个三室一厅的房子里，已找不到一块可容下脚的干净地面。客厅里的家具、电器，卧室里的木地板、床、衣柜均浸泡在污水中；墙面的踢脚线以及墙体下沿发霉脱落；整个屋子里散发着一股股臭味……

“我从外地来武汉辛苦打拼30年，好不容易才攒下钱买了这个房子，2019年8月才装修的。”卢先生说。

卢先生说，这已是他家第三次淹水了，第一次是2019年年底，污水从厨房里漫出进入了客厅，好在及时发现，损失不大。第二次是2020年元月份，污水漫进了主卧室，将地板泡坏了。前两次被淹，都是他找来工人疏通管道后便解决了。但这次损失太大，初步估计在6万元左右，他决定向物业公司进行索赔。

物业回应：由业主自行疏通

记者陪同卢先生来到了小区物业公司，一位工作人员表示，11日他们接到7栋1楼住户反映，家里天花板、墙体等部位出现渗水现象，物业工作人员查看2楼住户，发现并未住人。来到3楼卢先生家，在门外看到有污水漫出，并听到屋里有水声，判断其家中有漏水情况，便赶紧通知了卢先生。物业查看后发现是其厨房下水道反水。

“我们告诉卢先生，让他请一个疏通工人，很快就能弄好。”该工作人员同时表示，像卢先生家这种情况，在该小区并不罕见，“通常情况下，低层特别是底层的业主家发生下水管道堵塞的几率最大，因为随着楼上住户家往下水管道内倾倒的垃圾越来越多，逐渐地便堆积在下水管道的最底层，从而造成堵塞。”

为何楼下两层楼住户家没堵，反而是3楼堵了？小区工程部谢师傅解释说，这是因为一楼住户家使用的是单独的排水管，而2楼因为一直未入住，特意将家里的下水道封住，避免了反水的问题。

谢师傅表示，经过查看，他们发现造成卢先生家反水的堵塞点，位于一楼主下水管通往污水井的拐弯处，“这个地方属于居民楼内范围，需要业主自己请人来进行疏通。”

他同时表示，如果是主下水管与污水井之间这段管道堵塞了，则由物业来进行疏通。

卢先生并不认同物业的说法，他认为，管道堵塞，“物业明显有失职的责任，应该赔偿损失”。

对于卢先生的诉求，物业人员表示无法满足，“卢先生家数次被淹，都是因为他不在家里，未能及时发现造成的，和物业有什么关系？”

谢师傅表示，物业会在13日会同卢先生及一楼、二楼的房主一起商议解决，先解决掉堵塞反水以及漏水的问题。

编辑/孙政洁