日前，菜鸟驿站官方发布公告，宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。同时面向全国招募千名菜鸟驿站体验官，时薪300元，针对站点服务收集改进建议和优化举措。最新的数据显示，目前已有1300多人报名。

公告称，此次成立的菜鸟驿站客户体验专项小组，将聚焦消费者体验，核心针对用户关于取件难、取件时间不匹配、取件安全等物流体验问题进行探索。客户体验专项小组将集中围绕招募驿站体验官、建立线上用户体验反馈通报机制、社区定期调研会三大板块展开。线上反馈和社区调研意在建立与消费者更直接的沟通渠道，招募1000名体验官，并设置时薪300元。

最新数据显示，本次体验官招募，全国共有1300+多消费者参与报名体验官活动，男女比例接近5:5，年龄层以00后、95后为主，90后和85后也是核心主力。职业分布在国企、互联网行业、高校本硕博学生、全职妈妈等多个领域。菜鸟官方表示，本次招募需要体验官对末端快递服务感兴趣，愿意空出宝贵时间（可能在工作日）来体验，还得有比较好的表达能力，待人诚恳态度温和，尊重客户。在认真体验驿站工作以后，能够给到可参考的建议和意见。

据菜鸟方面透露，此次体验一个比较重要的方面是针对“上门送货”的体验和意见反馈。就在今年4月，菜鸟驿站在北京、上海、杭州三个城市全面开通了天猫淘宝包裹的按需上门，消费者可通过淘宝物流详情页、支付宝小程序和菜鸟APP，根据需求自主选择上门或自提服务。据悉，该服务开通近4个月，深圳、武汉、西安、广州、哈尔滨等城市驿站也已陆续上线按需上门。

不过据北京市朝阳区青年汇菜鸟驿站负责人8月14日表示，在增加上门业务后，为快递员增加了比较大的压力，上门日送件最高超过500件，当天送货到晚上10点左右才结束，而第二天早上6点左右，快递员又要开始新一天的分拣工作。此外，由于目前快递费用越来越低，驿站盈利空间有限，存在快递员难招聘等问题。

菜鸟驿站相关负责人表示，由于快递末端场景复杂，价格战导致快递恶性循环仍在持续，这也是菜鸟驿站必须面对和克服的难题。作为社区服务一份子，菜鸟驿站会不断提升服务，融入城市社区便利圈的建设，让更多消费者感受快递服务体验的改变。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野