七八月份正是一年之中雷雨最频繁的时候。近期全国多地降雨量突破历史极值，民航旅客出行受阻。据不完全统计，仅7月12日的极端天气就导致全国机场取消航班总规模超4000架次。其中，北京首都国际机场和北京大兴国际机场取消航班超过1000架次。

携程客服数据显示，自7月以来，航变相关事件来电占比超过20%，而在近一周时间内，航变相关事件来电次数同比提升约42%。

“从今年5月底，客服团队就开始备战‘雷雨季’，以7×24小时响应旅客需求。”携程相关负责人介绍，“目前，我们在8时至12时、18时至22时等出行高峰时段大量增派人手，尽可能确保每位旅客的问询致电都能够在10秒内得到响应。”据悉，针对近期航变相关事件，携程客服平均解决率可达99.98%。

目前，凡是通过携程平台购票的旅客，在遇到临时退改签等问题时均可向机场“驻场客服”求助。相关数据显示，携程机场“驻场客服”，零距离为客人处理现场紧迫状况，正常工作状态下，日均步数超3万。

据了解，在机票频道同时预订机票+酒店产品，当航班变动导致当天无法入住时，可免费取消酒店；若同一行程的机票和接送机服务均在携程预订，当航班延误时，接机服务可限时免费等待；当航班取消时，接送机服务可免费取消；若在机票频道预订机票+休息室/安检产品，当航班变动导致无法使用休息室/安检服务，可在休息室/安检产品有效期内免费取消休息室/安检部分。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌