搭载同城好物 家居快乐简单 洞窝App貌似很懂你
东张西望 2021-06-22 16:37

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家装是个繁琐的活儿,终于等到了要选购家居产品,依然难让人省心。毕竟,那些家具是要和自己日夜相伴的亲密伙伴,健康环保是先决条件,稳准好找到自己的所爱,通常更需要花费大量的时间和精力。

伴随家居触网的深度逐渐加强,网购家居产品为消费者打开了新的选择。然而,良莠不齐的市场环境也因互联网的介入生出新的BUG——收到的实物与看上去很美的图片之间,到底有多远的距离?线上下单的产品,线下能否找到负责售后的人?

重体验、重服务、高单值、长周期,家居消费的特殊属性,无疑对其线上线下一体化提出了极高要求。在万物皆可“掌握”的时代,一部手机几乎覆盖了衣食住行方方面面,如美团、汽车之家、贝壳等在内的众多垂类平台,纷纷向大众输出着相关产品与服务。而唯独在家装家居零售市场中,消费者迟迟未能找到实用、好用的App。

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6月初,一款定位本地化家居零售平台的App,悄然登陆IOS及安卓移动端应用市场,受到了各界广泛关注。经过大半个月的深度测试,这款内部代号曾为“玳瑁”的App,如今正式定名为“洞窝”,已被众多消费者、商家使用,并不断优化。

据悉,洞窝App的幕后推手,是深耕家居市场20余年的居然之家。居然之家方面表示,作为打造数字化家装家居产业服务平台的重要一步,洞窝App有意解决大众在家居消费过程中面临的痛点及难题,同时为行业合作伙伴带来增量。

洞窝App首页

网罗同城家居好物,消费者可以在洞窝App上浏览下单,也可按照优选的最近店面体验购买,遇到心仪好物也可随时分享给家人朋友,且无论是线上或线下的消费,都由本地家居经销商负责服务,具有品质保障。因本地化的运营方式,洞窝App被不少业内人士视为家居版“美团”。

在洞窝App上,消费者可以收获怎样的体验?它与以往市场中出现过的泛家居类软件有哪些不同?在进一步探访中,答案逐渐清晰。

上线半个多月,洞窝App线上产品已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场,商家线上开店率达89.1%,上架商品数量占比总商品数65%。消费者既可以通过洞窝App线上下单完成交易,也可以到最近店面深度体验产品后再做消费,线上线下选购的产品及服务均由本地经销商提供。通过洞窝App的数字化内核,本地化需求与本地化商品完成了精准对接。

在洞窝App页面点击目标产品或店面后,系统可自动匹配距离消费者最近的对应店面位置,消费者可进一步查询前往店面的导航路线。

商品列表页

方便贴心的“购物车”功能,同样帮助消费者大大提高了决策效率。无论是在线上浏览还是线下逛店,消费者都不必再反复记录产品信息,直接将目标产品添加至虚拟购物车中,相关内容一目了然。值得一提的是,为了改善消费者的逛店体验,洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签,一件产品一个码,消费者通过洞窝App的扫一扫,目标产品直接加入购物车,随时随地都能继续了解、分享、下单。

线下家居店面中,产品周围增设洞窝App二维码,消费者可通过扫一扫将目标产品加入虚拟购物车

此外,仍在不断升级的洞窝App,将陆续上线“打车到店”、“我的家”、“视频导购”等众多功能,从而更好的优化消费者家居购物体验。

伴随家居触网,新老问题的频发,给消费者家居购物体验,增添了不少烦恼。一向以服务为先的居然之家,深刻洞察到消费者需求变化与消费痛点,这为洞窝App明确了功能方向与细节。居然之家强大的实体连锁资源,也为承托多元消费需求积累了丰富的品牌选择。 

家装家居新入局者不断涌现,这片被视为最具潜力的市场蓝海,显然有着不可比拟的诱惑力。围绕着数字化转型,更有互联网巨头、零售老牌接连闯入。天猫在家装生态峰会上喊出了3年成交规模1万亿的豪言、京东用家居单品打开流量入口、拼多多准备在全国50多个家具产业集群打造10个“线上宜家”、国美入主打扮家高后调宣布3年5000亿元的目标……

然而,数字并非是家装家居服务的最好答案。唯有兼具扎实的家居专业背景以及数字化能力,才可能真正为消费者消弭痛点,为企业带来增量。

商品详情页

居然之家新零售集团副总裁李杰表示,“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因,洞窝App将用户需求可视化分解,进行效率升级,优化各个环节。虚拟线上服务可有效打破线下壁垒,进行场景化构建,围绕单个用户的精准对接,优化消费体验,完全区别于传统线下的销售体系。”

据悉,洞窝App通过精细化的功能输出,为目标消费群提供优质的产品与服务,另外,其将把用户流量反哺入驻家居企业,为生态合作伙伴带来发展增量,并通过数字化工具精准分析消费需求,提升合作企业生产经营能力。

“数字化时代,一切变得透明。家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来,“居然之家不再是传统模式的家居零售企业,也不是房地产式的物业服务商,居然之家将是一个开放的平台。” 

一方面依托于专业的服务背景,另一方面,居然之家也在不断吸纳和发展着互联网新鲜血液,从而向着数字化家装家居产业服务平台迈进。2018年,与阿里巴巴开启的战略合作,让居然之家的数字化转型加速前进,随后双方开创的同城站模式,为家居新零售找到了本地化运营样板。

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此时推出App,命名为“洞窝”,也包含着居然之家的深远心意与愿景。一方面取居住、房屋之意,同时也借“懂我”的寓意与消费者达成默契,英文读音Don’t worry希望为消费者增加更多安全感——有了洞窝,不必再为家居消费烦恼,呼应居然之家的企业使命——“让家装家居快乐简单”。

来源:东张西望

部分图片来源:视觉中国

编辑/赵晓力

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