15楼财经|移动回应漫游费风波:收取客户费用为月费,统一取消或影响高基础话费用户
北京青年报客户端 2021-04-12 18:00

4月12日,针对北青-北京头条记者《“漫游”成历史 移动却默默收费43个月》的报道,北京移动向北青-北京头条记者回复称,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。不过,移动也表示,对于基础话费较低的用户,该套餐确实没有影响到话费变化。

北京移动表示,关于用户反映的仍收取漫游费一事,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。经查,自2017年9月1日起,北京移动全面落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。

北京移动称,北青-北京头条报道中仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费。从客户利益最大化出发,如果保留“漫游优惠计划”,北京移动将按语音资费最优原则进行计费;如果取消该业务,客户语音资费可能上升。

针对此回复,北青-北京头条记者查询发现,当时移动开通“国内漫游优惠计划”业务的介绍中称“您申请成功后,在大陆地区漫游时接打电话将享受每0.39元/分钟的优惠话费(不含拨国际/港澳台长途和特殊号码)”,开通套餐内容并未涉及普通通话资费的变化。对此,北京移动回复北青-北京头条记者称,当时推出这一业务时,部分用户基础通话资费有每分钟0.6元或0.4元的情况,“我们是按照从优原则,也就是哪个话费低执行哪个。如果我们主动取消套餐,上述用户资费会上涨。”不过,北京移动方面也确认,对于目前现有基础通话资费为0.2元/分钟的用户,这一计划套餐确实没有额外的作用。

北京移动表示,对于此套餐的取消,移动当时已经通过公告、短信、媒体报道等三个渠道,对全量已订购客户进行告知,通知客户可进行退订,由客户自行决定保留或取消。

此外,对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。北京移动始终将提高用户满意度作为工作目标,我们感谢媒体朋友们的关注,也欢迎来自客户和媒体的监督,这将是帮助我们及时发现和改进问题的良好助力。在今后的工作中我们将不断提高服务品质,坚持“以人民为中心“的发展理念,用心服务好每一位客户。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野

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