近日，新兴年代社区34号院2单元的微信群中，有居民反映，最近楼道内总有人抽烟，因为冬天楼道门关闭，烟味散不出去。

“收到，我们尽快处理。”看到居民反映的问题后，新兴年代社区主任张红莉，立即在群中进行了反馈，安抚居民情绪。随后，负责处理34号院2号楼诉求的社区工作人员栗超立即来到现场，并向该楼住户了解相关情况。李女士说，“烟味太呛了，影响我们的生活，但碍于邻里关系，我也不好意思指出，希望居委会去劝说一下。”赵先生也表示，“在楼道里吸烟，不仅影响空气和环境卫生，还影响其他人的身体健康呀。”

据了解，吸烟的几户住户，住在该楼的1层和半地下室，但这些住户上班时间几乎不在家，晚上回家的时间也不固定。为了尽快解决居民的诉求，第二天一早，社区工作人员和流管人员再次来到居民家中，趁着大家都还没出门，挨家挨户进行劝说。社区工作人员耐心解释了，公共场所禁止吸烟的规定，提示他们楼道吸烟不仅存在安全隐患，也给大家造成了不便，希望大家换位思考。经过工作人员的反复沟通，吸烟的住户表示，“没想到自己的行为给大家带来这么多麻烦，以后一定会注意，不给邻居带来不便。”

工作人员对在楼道吸烟的住户进行劝说

张红莉介绍，新兴年代社区所管辖的小区分布比较分散，为了能快速了解居民诉求，社区在每个院设立了一个微信群，群众有什么困难，可以直达社区书记、主任。同时，社区工作人员包片、包楼，定期收集自己所负责区域内居民遇到的问题，以便接到诉求后，快速反映，快速解决。

来源/新兴年代社区 图/栗超 文/王孟涵 整理/党群工作办公室（宣传）

编辑/张迪