针对家长怀疑花呗欠款3万余元是9岁儿子网上购买Hello语音钻石的事情，查了10多天都没查到消费出口，Hello语音官方表示会配合警方调查。

1月6日，居住在西安的丁女士哭诉称，10多天前，发现自己花呗突然欠款3万余元，查询账单发现，这些钱分五笔进入了一家名为广州市百果园网络科技有限公司的账号，最高的一笔为18888元，其余4笔每笔均为2888元，消费摘要里显示都是购买了Hello语音钻石到账号ID71619594、和账号ID71583431。但孩子却对于Hello语音这款软件十分陌生，在查了孩子经常玩的数款游戏账户和Hello语音APP内后，均未查找到消费出口，于是向华商报全媒体记者求助。

此前，丁女士和丈夫带着儿子前往桃园路派出所报过警。丁女士的丈夫也向广州市工商部门寻求帮助。

该事件经华商报全媒体报道后，Hello语音官方高度重视。工作人员介绍说，经仔细查询，此事较为复杂，他们也没查到这笔钱是从何种渠道何种状态下消费的，但他们发现了涉事的两个ID用户(71619594和71583431)的充值的IP地址来自不同地区，“并且截止7日，这两个账号仍有人在充值，我们判断账号充值记录异常，因此已封禁账号。”该工作人员说，孩子和大人都不承认自己有充值，但他们的充值途径只有官网、微信公众号、APP内三个途径，充值时会出现充值提醒页面，且必须输入渠道的支付密码即花呗支付密码。Hello语音没有和游戏合作充值的任何渠道，所以也不存在孩子玩游戏通过游戏官方充值的可能。

工作人员表示，涉事账户是否涉嫌诈骗，目前投诉人已经报警，公司会配合警方调查。

编辑/王浩雄