近期，直播带货主播辛巴（实名辛有志）被指售卖的燕窝实为糖水一事备受关注，辛有志团队承认在直播间推广销售时存在夸大宣传，承诺退一赔三。针对此事，广州白云区市场监管局已介入调查。涉事品牌方在网店销售该款燕窝时，标题已将“即食燕窝”改为“风味燕窝饮品”。
12月10日，北青-北京头条记者了解到，在此次事件中，最早发视频吐槽辛巴团队直播间燕窝的网友朱琳（化名）因此被网暴了一个多月，电话、住址等个人信息被泄露，凌晨一两点还能接到骚扰电话，甚至被人在电话、短信、私信中恐吓威胁，走在路上还被叫“燕窝姐”，个人工作、生活甚至身体健康均受影响。“事后，辛巴团队来了两个人道歉，说给我造成不好的购物体验，这种道歉太敷衍了，我不接受。当时辛巴在直播间霸气回应是当着那么多粉丝的面，网暴我的网友中就有辛巴团队的人和他们的粉丝，他们对我也应该有个公开、正式的道歉！”
网友发视频吐槽辛巴团队推广燕窝遭网络暴力 半夜接到骚扰电话被威胁恐吓
11月3日，朱琳在自己的短视频账号上发布了一段吐槽辛巴团队直播间买的燕窝，她展示了一罐打开的燕窝，并用勺子舀起，说“这是燕窝吗？这不都是水吗？你们在这跟我闹着玩吗？”此外，她在视频中配字幕称“辛巴团队时大漂亮直播间买的燕窝全是糖水，能给个解释不？”随后，这段视频被广泛转载传播，有网友称自己在辛巴团队也买了这款燕窝，也说这种情况，但也有网友质疑朱琳发布的视频不实，怀疑她自己把燕窝吃了剩下糖水拍出来，用于黑辛巴团队。后来，朱琳又发了一段燕窝开罐视频，并澄清自己没有黑谁的意思。
11月6日，该款燕窝品牌方广州融昱有限公司也对此事作出声明称，此次发出的产品均为合格正品，已经合规合法通过各个环节的质检流程，不存在质量问题。对于恶意剪辑视频、采用误导性用语委曲事实并传播、恶意中伤公司品牌产品的人，公司将用法律维护正当权益与商誉，追究到底。
辛巴团队辛有志本人及主播“时大漂亮”也在直播间开盒验证被质疑的燕窝产品，并晒出燕窝的质检报告。辛有志喊话拍视频的网友：“你收到的燕窝是打开之后拍的，你加没加水呢？拍着你的良心告诉我，紧接着下面跟了很多营销号，是有多少组织，整个组织多少人……为了一万块钱，为了几千块钱，你恶意诋毁，很多营销号上来一起做宣传，有预谋有组织，你拿法律当什么？”辛有志在直播中表示，这款燕窝火了，他还会继续卖，而对于恶意诋毁的人会“拼尽全力告，花多少钱都可以，倾家荡产也可以”。
自己的吐槽视频播放量如此之高是朱琳“噩梦”的开始。一时之间，一些网友跑到她的账号评论、私信，质疑她黑辛巴团队，甚至对其进行辱骂。
朱琳称，部分网友对她的网络暴力不仅在社交平台上，她的电话号码、家庭住址等个人信息也被泄露了，“我电话都被打爆了，凌晨一两点还有人打电话骚扰，还有人打电话、发短信威胁、恐吓我。这导致我特别焦虑，我担心自己也担心家人，躲在家里不敢出门。对方就是陌生人，恐吓我，直接说知道我的住址了，我敢不信吗？”
据朱琳姐姐提供的截图显示，朱琳收到的私信有让她等着吃官司、坐牢的，有辱骂她本人的，还有辱骂她家人，接到的陌生电话也来自全国各地。其中，一个名为“辛选值得信赖”的账号私信朱琳指责她带头黑辛巴，还说她花钱买热搜。在朱琳解释自己没有说假燕窝，如果自己被骂被逼死对方就是凶手时，对方称“你黑辛巴就是对的，别人黑你就不对了？人家辛巴比你压力还大呢”。
当事人：从未想过黑谁 也不支持营销号剪辑其视频攻击辛巴团队
12月10日，朱琳告诉北青-北京头条记者，她在辛巴团队的直播间买这款燕窝时，主播“时大漂亮”宣传称该款燕窝的燕窝含量大约为50%。她收到货后吃了五六天，燕窝的情况跟直播间的描述还比较接近，但后来吃到一罐基本上都是糖水的，她就像发朋友圈那样录了个视频发到短视频平台。“我没说每罐都是糖水，也没说这款燕窝产品是真是假，就是感觉跟前几天吃的不太一样，吐槽了一下。我也没想到我一个普通网友发的视频播放量会高近2000万，后来才发现可能是因为其他营销号转载了。他们转载了我的视频没有对我的账号、头像进行打码，很多网友就找过来了，我账号上还有个人平时生活的小视频，我来不及处理也都被看光了，走出门还能被认出来，就有人遇到我叫我‘燕窝姐’。”
朱琳称，自己从未想过要黑谁，也没想过自己的吐槽视频会引起这么大关注。但在事情引发关注后，品牌方向其解释了燕窝的质量情况，希望她把视频下架或者发视频澄清，后来，她也确实再次发了一个短视频澄清，但网络暴力并未因此停止。“辛巴团队在直播间霸气回应，说要告我诽谤，要倾家荡产告我，说我这个当事人不知道是不是跟营销号一伙的。我听了也很害怕，也是因为这个霸气回应，网络暴力更加严重，他的粉丝那么多，我只能忍着憋着。”
朱琳告诉北青-北京头条记者，其实她也不赞成营销号剪辑她的视频去攻击辛巴团队，这导致她的短视频账号和个人平时发布的视频曝光在公众之下。“他们互相开撕，可以各自拿出质检报告对质，不用转我的视频，我只是一个普通消费者，我的视频被这样传播，还受到网络暴力，被辛巴的粉丝称为‘万恶之源’，如果我收了别人好处，我承受这些我活该，我也认了，但我自己对此并不知情啊。”
在网络暴力下，朱琳把自己发布的两条视频删除，并删除包含个人信息的其他视频。朱琳告诉北青-北京头条记者，她原本身体就不太好，买燕窝吃也是希望提高自己的身体免疫力，但她万万没想到，自己会因为一条小视频遭到网络暴力。事发后，她暂停了工作，不敢出门，除了生活工作受影响，身体状况也受到了影响。“被网暴的这段时间，我焦虑的时候，站不住，腿会发抖，我家人带我去看医生，被诊断为焦虑抑郁状态、适应障碍、躯体化障碍，医生给开了药，现在还在吃药呢。我以前不知道为什么会有人因抑郁自杀，自己被网暴了之后才理解，我作为一个普通人真的是有苦难言，觉得很委屈。”
朱琳的姐姐告诉北青-北京头条记者，现在妹妹的情况家里人也都很担心，平时需要有人陪护。对于朱琳个人信息泄露、遭受网络暴力的情况，其姐姐说，妹妹通过直播间下单买燕窝提供了个人联系方式和收货地址，她怀疑是有人在直播间泄露了妹妹的信息。“看着她哭很心疼，发了视频之后，她看到网友私信说让她等着收律师函、等着坐牢，她就害怕就哭，她怕自己真的去坐牢，她女儿怎么办。她本来就是单亲妈妈，还是病人，因为网络暴力一直在接近在崩溃的边缘，后来看到辛有志那份退一赔三的声明出来，她哭得泣不成声，谁能给她一个道歉呢？”
辛巴承诺退一赔三后 网络暴力仍未停止 当事人希望辛巴团队公开正式道歉
11月19日，“职业打假人”王海发出一份质检报告，质疑辛巴团队把糖水当燕窝忽悠粉丝，称涉事品牌的燕窝产品燕窝酸含量极低。次日，辛有志团队的广州和翊电子商务有限公司发声明回应称，10月25日，辛选主播“时大漂亮”在起直播间推广的该产品来自融昱公司的茗挚网店，公司不涉及任何采购销售行为。公司是按照品牌方提供的产品信息进行推广，事件发生后已第一时间将产品送检。
北青-北京头条记者注意到，11月20日，朱琳也在自己的短视频账号发出视频回应自己没有把燕窝换成水，并解释自己因为受不了网络暴力删除视频，不敢去医院、去工作，希望网友不要再乱评论再逼她，并配文称“好累，没完没了了吗？我错了吗？过不去了吗？”在评论区，仍有人称其为“万恶之源”，还有人说她“一开始就是黑辛巴，后来怕了就删视频，有人打假又出来蹭热度”。
11月27日，辛有志及其所在的广东辛选控股有限公司再次公开回应称，经检测，茗挚燕窝产品在直播间推广时确实存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，对此，辛选将先行赔付，召回辛选直播间销售的全部茗挚燕窝产品，承担退一赔三责任，涉及的订单共57820单，销售金额1549万余元，共需先退赔6198万余元。
12月9日，朱琳的姐姐用妹妹的账号发出其哭着说自己快要精神崩溃、每天在家呆着不敢出门的视频，视频中还晒出朱琳去看心理医生的病历。朱琳的姐姐表示：“她承受这些，不是一句对购物体验（不好）表示抱歉就完了，普通人也该有尊严也该得到公正，不是吗？”然而，在评论区，仍有网友说“你发视频的时候就要想好承受这一切”“没有错为什么删视频？”“听说你和王海一起的，给你多少钱？”
朱琳告诉北青-北京头条记者，在此事引发关注后，辛巴团队曾有两名工作人员上门道歉称给她造成了不好的购物体验。对此，朱琳称她不接受这种方式的道歉。“当场辛巴团队的霸气回应是在直播间当着大家的面，这导致我遭受辛巴粉丝更疯狂的网络暴力，他们的这个道歉太敷衍了。辛巴说他是农民的儿子，是普通老百姓，我也是啊。但辛巴团队要道歉的不止是造成我购物体验不好，这个事件到现在一个多月了，因为他们一开始的霸气回应，我一直被网暴，他们应该给我个合理的解释，给我个公开、正式的道歉。”
市场监管局介入调查 品牌方将该款即食燕窝改名“风味燕窝饮品”
除了朱琳所要求的道歉，对于其个人信息被泄露、遭受网络暴力的情况，相关人员应该承担什么法律责任呢？对此，北青-北京头条记者咨询了北京京都律师事务所的常莎律师，她称未经他人同意对他人个人信息进行传播、公开的行为，在民法上构成对于他人的隐私权的侵权，根据《侵权责任法》规定，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任，此处对于侵权责任的承担，包括道歉、精神损害赔偿等方式。同时，有针对他人个人隐私编造不实言论、捏造事实、公然侮辱辱骂、进行恐吓的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条规定，或将面临拘留或罚款的处罚。通过网络捏造事实诽谤他人，根据相关法律规定，情节严重，达到《中华人民共和国刑法》第二百四十六条的诽谤罪、侮辱罪入罪标准的，受害人可以提起刑事自诉，要求追究侵害人的刑事责任。
目前，针对自己从此事事件中被网暴的情况，朱琳也打算咨询律师如何进行维权。而对于辛有志团队在直播带货中暴露的问题，近日，有媒体报道称，针对辛巴团队燕窝事件，广州市白云区市场监管局已对涉事公司立案调查。12月10日，北青-北京头条记者从广州白云区市场监管局了解到，该局已对此次事件涉及的辛巴团队的公司进行调查，目前还在调查当中，相关结果将通过官方渠道及时向社会公布。
针对此事件，北青-北京头条记者多次联系辛巴团队、品牌方及生产厂家，截至发稿前暂未得到回复。
在辛巴团队承诺退一赔三后，目前已有部分消费者收到赔付。一名收到赔付的网友告诉北青-北京头条记者，他是今年9月中旬在“时大漂亮”直播间买到这款燕窝的，10碗、每碗100克的礼盒装冰糖即时燕窝268元。“在辛巴团队说退一赔三之后，我也申请了赔款，但接单的品牌方不管，让找辛巴退。最后，没吃完的燕窝品牌方给退货退款了，辛巴团队确实也给退了实付款的4倍，我11月29日就收到1072元赔付。”此外，据该店铺在售风味燕窝饮品产品参数显示，该产品的生产厂为大洲新燕（厦门）生物科技有限公司。
北青-北京头条记者注意到，上述网友的订单中，该款燕窝被描述为“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，但目前该店铺对该款燕窝的描述是“茗挚冰糖即时碗装风味燕窝饮品金丝燕礼盒”。
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实习生 潘楚含
文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/董伟
